Du har skrevet inn riktig brukernavn og passord, men får likevel en feilmelding om at økten er utløpt eller at innloggingen mislykkes. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel økt eller blokkert informasjonskapsler, ikke at kontoen er stengt.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til kontoen
Etter innlogging ser du at saldoen står på null bonusmidler, selv om du nettopp opprettet konto eller satte inn penger. Dette skjer ofte fordi bonusen ikke var aktivert i det hele tatt.
- Du glemte å huke av for bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Omsetningskravene gjelder bare for spill som du ikke har spilt ennå.
- Systemet behandler bonusen først når innskuddet er bekreftet.
- Logg inn på 500 Casino og åpne kontosiden for å se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet faktisk er trukket fra banken.
- Gå til bonusoversikten og se om det ligger en ubrukt casino 500 bonus der.
- Har du en casino bonus 500 som ikke er aktivert, trykker du på den for å aktivere den manuelt.
- Spill et spill som teller mot omsetningen, for eksempel en spilleautomat, og sjekk at bonusen begynner å bevege seg.
- Har du skrevet inn en 500 casino voucher cod, må du sjekke at koden er skrevet uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
- Bekreft at du ikke har brukt samme voucherkode tidligere.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene før du kontakter support, slik at du kan vise hva som står.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og du har prøvd å aktivere den på nytt.
Du bør kontakte support når innskuddet er trukket, bonusen ikke er synlig og du har prøvd å aktivere den manuelt uten resultat.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «venter» og pengene er ikke kommet inn på bankkontoen. Ofte skyldes det at kontoen ikke er fullt verifisert.
- Du har ikke lastet opp gyldig legitimasjon eller adressebekreftelse.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
- Du har fortsatt aktive bonusmidler som må omsettes ferdig.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for kontoen din.
- Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.
- Logg inn på 500 Casino og åpne siden for uttak for å se statusen på forespørselen.
- Sjekk om det ligger en melding om at du må sende inn dokumenter.
- Last opp legitimasjon og adressebekreftelse i kontoprofilen hvis dette mangler.
- Bekreft at du har oppgitt riktig kontonummer eller betalingsmåte for uttaket.
- Avslutt eventuelle aktive bonusrunder før du forventer at uttaket behandles.
- Vent til omsetningskravene for casino 500 bonus er oppfylt, og sjekk at bonusen er ferdig omsatt.
- Har du en casino bonus 500 som fortsatt er aktiv, må du fullføre omsetningen før uttaket kan gå videre.
- Sjekk at beløpet du ba om ikke er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene og ventet en rimelig periode.
Du bør kontakte support når alle dokumenter er lastet opp, bonusen er ferdig omsatt og uttaket fortsatt står som ventende.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på 500 Casino er uendret. Det kan skyldes at innskuddet er registrert på feil konto eller at betalingen ikke er bekreftet ennå.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen.
- Du har skrevet feil referanse eller brukernavn i innskuddsfeltet.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble gjort mens du var logget inn på en annen enhet.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
- Logg inn på 500 Casino logg inn og åpne transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert der.
- Sjekk om innskuddet ligger som «ventende» eller «fullført» i historikken.
- Sammenlign beløpet og tidspunktet med kontoutskriften fra banken.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som du tidligere har brukt på kontoen.
- Har du skrevet inn en 500 casino voucher cod i innskuddsfeltet, må du sjekke at koden er riktig og ikke allerede brukt.
- Vent en stund og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Har du en casino bonus 500 som venter på innskuddet, blir den ikke aktivert før betalingen er bekreftet.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken før du kontakter support.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig i historikken etter at banken har bekreftet at pengene er sendt.
Du bør kontakte support når banken har bekreftet at pengene er sendt, og innskuddet verken vises i historikken eller på saldoen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt for kontoen din. Grensene kan være satt av deg selv eller følge av kontoens status.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens dokumenter behandles.
- Du har valgt et beløp som er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
- Du har flere aktive bonuser som til sammen begrenser uttaket.
- Logg inn på 500 Casino og åpne innstillingene for ansvarlig spill for å se dine egne grenser.
- Sjekk om det ligger en melding om midlertidig begrensning på kontosiden.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises.
- Har du en casino bonus 500 som er aktiv, må du sjekke at uttaket ikke overstiger det bonusen tillater.
- Har du brukt en 500 casino voucher cod, må du bekrefte at den ikke er knyttet til et maksimalt uttaksbeløp.
- Vent til eventuelle dokumenter er godkjent før du prøver på nytt.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller at kontoen er begrenset uten grunn.
Du bør kontakte support når du har justert beløpet innenfor grensene og transaksjonen fortsatt avvises.
Logg alltid inn via nettleseren på telefonen eller datamaskinen med informasjonskapsler og JavaScript slått på, og bruk samme enhet hver gang – det hindrer de fleste innloggings- og sporingsfeil.