Problemen met inloggen, storten en bonussen bij UniBet oplossen

Na het klikken op de knop voor UniBet login ziet u mogelijk een foutmelding of een geblokkeerd scherm. Meestal komt dat doordat de inloggegevens niet overeenkomen met het account of doordat er te veel mislukte pogingen zijn gedaan.

Storting of opname geweigerd door limieten

U vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd. Dat betekent meestal dat een limiet is bereikt of dat de gekozen methode niet past bij uw accountstatus.

• De stortingslimiet voor uw account is bereikt.
• De opnamelimiet is lager dan het bedrag dat u wilt opnemen.
• Uw gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Uw account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er staat al een opname open die het saldo blokkeert.

1. Open uw account en ga naar het overzicht van stortingen en opnames.
2. Kijk welk bedrag u in de lopende periode al heeft gestort of opgenomen.
3. Vergelijk dat met de limiet die voor uw account geldt.
4. Kies een bedrag dat onder de resterende limiet blijft.
5. Probeer een andere betaalmethode die geen eigen maximum heeft overschreden.
6. Rond eerst een openstaande opname af voordat u een nieuwe storting doet.
7. Controleer of uw account de status heeft die nodig is voor opnemen.
8. Herhaal de aanvraag met een lager bedrag als de melding blijft komen.
9. Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet past bij wat u wilt doen.

Neem contact op met de klantenservice zodra u zeker weet dat uw aanvraag binnen de limieten valt maar toch wordt geweigerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

U heeft zich aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de gratis spins verschijnen niet in uw saldo. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de actie aan een andere code gekoppeld.

• De storting is gedaan voordat de actie werd geactiveerd.
• Er is geen actiecode ingevuld tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• De bonus is al eerder op dit account geactiveerd.
• De spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel en nog niet zichtbaar in het saldo.

1. Open het bonusoverzicht in uw account.
2. Kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
3. Controleer of u de actie vóór de storting heeft aangevinkt.
4. Vul de actiecode opnieuw in als dat tijdens het storten is overgeslagen.
5. Gebruik een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
6. Zoek de gratis spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
7. Wacht tot de volgende ronde spins vrijkomt als de teller nog loopt.
8. Maak een schermafbeelding van de melding die u ziet.
9. Stuur die afbeelding mee als u de klantenservice benadert.

Neem contact op met de klantenservice als het bonusoverzicht de actie niet toont terwijl u aan alle voorwaarden heeft voldaan.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

U heeft documenten geüpload, maar de status blijft op controleren staan of u krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd. Dat gebeurt meestal door een onduidelijke foto of een verlopen document.

• De foto is wazig of heeft schittering.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
• Een uitsnede van het document is geüpload in plaats van het volledige exemplaar.
• Er is een documenttype gekozen dat niet wordt aanvaard.

1. Open het verificatieoverzicht in uw account.
2. Lees welke documenten nog ontbreken of opnieuw moeten.
3. Maak de foto bij daglicht en zonder flits.
4. Leg het volledige document in beeld, inclusief alle hoeken.
5. Zorg dat alle tekst leesbaar is en niet is afgesneden.
6. Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde knop.
7. Controleer of de naam en geboortedatum op het document overeenkomen met uw account.
8. Wacht op de nieuwe beoordeling voordat u nog een bestand stuurt.
9. Dien een tweede document in als het eerste type blijft worden afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als de status na een nieuwe upload niet verandert of als u niet weet welk document nog nodig is.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen

Bij het inloggen op www.unibetnl.com.nl ziet u dat uw wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat uw account tijdelijk op slot zit. Meestal komt dat door een verouderd wachtwoord of door te veel mislukte pogingen achter elkaar.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Er zijn meerdere keren achter elkaar foute inloggegevens ingevoerd.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Er loopt nog een sessie op een ander toestel.

1. Sluit alle vensters van de site en open de inlogpagina opnieuw.
2. Typ uw gebruikersnaam of e-mailadres handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
3. Wis het automatisch ingevulde wachtwoord en typ het zelf opnieuw.
4. Gebruik de knop voor wachtwoord vergeten als u twijfelt over het juiste wachtwoord.
5. Stel een nieuw wachtwoord in via de link die u per e-mail ontvangt.
6. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
7. Meld u af op andere toestellen waar u nog bent ingelogd.
8. Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling na het opnieuw instellen blijft staan.

Neem contact op met de klantenservice als u geen e-mail met de herstellink ontvangt of als het account na het wijzigen van het wachtwoord vergrendeld blijft.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die u zelf kunt doen.

Begin bij de eerste controle uit de tabel en pas daarna de volgende stap toe. Zo voorkomt u dat u een aanvraag opnieuw doet terwijl de oorzaak nog niet is weggenomen. Bij een storting die wordt geweigerd, kijk eerst naar het totaal dat u al heeft gestort in de lopende periode. Bij een ontbrekende bonus controleert u of de actie vóór het storten is aangevinkt. Voor verificatie telt vooral de kwaliteit van de foto: volledig, scherp en zonder schittering. Bij een vergrendeld account wacht u met nieuwe pogingen tot u het wachtwoord opnieuw heeft ingesteld. De klantenservice kan pas gericht helpen als u het probleem en de bijbehorende melding duidelijk omschrijft.

Houd uw gegevens en documenten up-to-date en controleer vóór elke storting of actie welke stappen daarvoor nodig zijn. Zo voorkomt u de meeste problemen met inloggen, storten en bonussen.