Du har fylt ut beløpet i innskuddsfeltet og trykket bekreft, men får en feilmelding om at beløpet overstiger tillatt grense. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto eller valgt metode.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Dette skyldes ofte at beløpet ikke er innenfor grensene som gjelder for kontoen eller betalingsmetoden.
- Beløpet er over eller under det som er tillatt for din konto.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Betalingsmetoden har egne grenser som ikke samsvarer med casinoets.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende bekreftelse.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på saldoen.
- Juster beløpet til et tall som ligger innenfor grensene som vises i innskuddsvinduet.
- Les meldingen nøye – den angir ofte hvilken grense som er brutt.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis metoden du bruker har lavere grense.
- Sjekk om du har nådd en daglig grense; i så fall må du vente til grensen nullstilles.
- Fullfør eventuell kontobekreftelse som mangler, slik at begrensningen oppheves.
- For uttak: kontroller at saldoen er høyere enn beløpet du ber om.
- Fjern eventuell bonus fra saldoen hvis uttaket gjelder kun innskudd.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene som vises.
- Hvis beløpet fortsatt avvises etter justering, ta kontakt med kundestøtten og oppgi feilmeldingen.
Kontakt kundestøtten hvis du har justert beløpet og prøvd en annen metode, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden står fast i lasting eller spillene vises som svarte ruter. Dette skyldes ofte dårlig nettforbindelse eller at nettleseren har lagret gammel data.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har lagret cache eller informasjon som er utdatert.
- Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spillene ikke får plass.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv å laste siden på nytt.
- Slå flymodus av og på for å nullstille mobilnettet.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm cache og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av eventuelle blokkeringer eller personvernutvidelser midlertidig.
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Test om casino 24 online fungerer i en vanlig nettleser på en datamaskin, for å avklare om feilen er på telefonen.
- Hvis spillene fortsatt ikke laster, ta kontakt med kundestøtten og beskriv hvilken telefon og nettleser du bruker.
Kontakt supporten hvis du har prøvd en annen nettleser og tømt cache, men ingen spill åpner seg.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skyldes ofte at overføringen er under behandling og ennå ikke er registrert hos 24 Casino.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell behandling.
- Innskuddet er knyttet til en bonus som må aktiveres før saldoen oppdateres.
- Du har flere konti og saldoen vises på feil konto.
- Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen i nettleseren.
- Vent litt og oppdater siden – noen overføringer registreres først etter at banken har fullført behandlingen.
- Sjekk kontoutskriften på nytt for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
- Se etter en eventuell bonusaktivering du må trykke på før beløpet blir synlig.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i 24 Casino online.
- Vent til betalingsmetoden har fullført behandlingen; noen metoder bruker lengre tid enn andre.
- Hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet trekket, kontakt kundestøtten med skjermbildene.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel trekking.
Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt ikke viser innskuddet.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skyldes ofte flere feilforsøk på rad eller at passordet ikke er skrevet nøyaktig.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som er tastet feil.
- Du har prøvd å logge inn flere ganger med feil passord, og kontoen er låst.
- Brukernavnet er feilskrevet eller tilhører en annen konto.
- Passordet er endret på en annen enhet uten at du har fått det med deg.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
- Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves automatisk eller bruk tilbakestilling.
- Unngå å prøve flere ganger mens kontoen er låst – det kan forlenge låsen.
- Logg inn på casino 24 login-siden fra en annen nettleser for å utelukke lagret data.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling, og oppgi brukernavnet ditt.
Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser, men fortsatt ikke kommer inn.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å alltid logge ut og inn på nytt etter at du har endret beløp, byttet betalingsmetode eller oppdatert nettleseren – da viser saldoen og grensene seg riktig.