Når du klikker for å sende et innskudd eller uttak hos HellSpin, kan du plutselig se en feilmelding om at transaksjonen ble avslått. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense for beløp eller antall transaksjoner.
Hvorfor innskudd eller uttak blir avslått
Du ser en beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres på grunn av en grense.
- Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
- Kontoen har ikke blitt bekreftet med dokumenter
- Betalingsmetoden har egne begrensninger
- Spillerkontoen er under gjennomgang
- Logg inn på kontoen din og sjekk hvilke grenser som gjelder for uttak. Du finner dem under kontoinnstillinger.
- Prøv et mindre beløp eller del opp uttaket over flere dager.
- Last opp nødvendige dokumenter for verifisering hvis du ikke har gjort det.
- Bruk en annen betalingsmetode som kanskje har høyere grenser.
- Kontakt kundestøtte hvis grensen ikke stemmer med det du ser på skjermen.
Ta kontakt med kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og feilen fortsatt vises.
Hvorfor uttaket henger lenger enn ventet
Du ser at uttaket står som «pågående» i flere dager uten at pengene kommer.
- Kontoen må verifiseres før første uttak
- Uttaket er i en sikkerhetsgjennomgang
- Betalingsmetoden har lengre behandlingstid
- Du har brukt en HellSpin bonus som må omsettes
- Tekniske forsinkelser hos betalingsleverandør
- Sjekk om du har mottatt en e-post om verifisering eller dokumentasjon som mangler.
- Logg inn og se om uttaket har en status som venter på godkjenning.
- Bruk her for å følge fremdriften direkte på kontoen.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav for bonuser før du ber om uttak.
- Kontakt betalingsleverandøren din for å høre om de har tekniske problemer.
- Ring eller send melding til kundestøtte hvis uttaket har passert vanlig ventetid.
Hvis uttaket fortsatt henger etter 7 dager, bør du kontakte kundestøtte umiddelbart.
Slik får du nettsiden til å fungere på mobil
Du ser at spillene ikke laster eller at siden fryser på telefonen.
- Nettleseren trenger en oppdatering
- Mobilnettet er ustabilt eller tregt
- Spillene krever en nyere versjon av nettleseren
- Cache eller informasjonskapsler forstyrrer
- Enheten har for lite minne
- Lukk andre apper og faner for å frigjøre minne.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens innstillinger.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata.
- Bruk HellSpin mobil direkte i nettleseren i stedet for å laste ned noe.
Kontakt kundestøtte hvis problemet bare oppstår på én enhet eller etter at du har prøvd alle stegene.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid verifisere kontoen før du gjør det første uttaket, og aldri overskride grenser uten å sjekke dem på forhånd.