Você vê uma mensagem “Documentos pendentes” na sua conta Leonbet e não consegue levantar o dinheiro. A causa mais comum é que os ficheiros enviados não cumprem os requisitos de verificação do cassino.
Verificação de identidade (KYC) bloqueada ou documentos rejeitados
O ecrã mostra “Verificação em análise” ou “Documento rejeitado” e você não pode realizar saques.
- Documento com baixa resolução ou cortado
- Nome no documento diferente do nome registado na conta
- Documento expirado
- Comprovativo de morada com dados antigos
- Selfie com iluminação insuficiente
- Faça login na sua conta e aceda à secção “Verificação”.
- Carregue uma foto nítida do seu documento de identificação (cartão de cidadão, passaporte ou bilhete de identidade), com os quatro cantos visíveis.
- Certifique-se de que o nome no documento corresponde exatamente ao nome que usou ao registar-se em www.leonbet.co.pt.
- Verifique a data de validade do documento — se estiver expirado, escolha outro documento válido.
- Tire uma selfie segurando o documento ao lado do seu rosto, com boa luz e sem flash.
- Use um fundo liso e evite reflexos no documento.
- Para o comprovativo de morada, selecione uma fatura de serviços (água, luz, internet) dos últimos três meses.
- O comprovativo deve mostrar o seu nome completo, endereço e data.
- Não aceitam extratos bancários nem faturas de telemóvel.
- Após corrigir cada documento, envie-os novamente pelo formulário.
- Espere até o estado mudar para “Verificado”.
- Se o problema persistir após duas tentativas, contacte o suporte pelo chat ao vivo ou e-mail, informando os documentos que enviou.
Levantamento pendente há mais tempo que o normal
O histórico de saques mostra “Em processamento” e o valor não caiu na sua conta bancária ou carteira.
- Verificação de identidade (KYC) ainda não concluída
- Método de pagamento incompatível com o método de depósito
- Saldo mínimo de saque não atingido
- Bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir
- Horário de processamento do banco ou carteira
- Confirme se a verificação de identidade está completa no separador “Minha Conta”.
- Caso tenha feito depósito com um cartão ou carteira específica, escolha o mesmo método para o saque.
- Verifique o valor mínimo de saque exibido na página de levantamento.
- Se tiver um bónus ativo, entre na secção “Bónus” e veja os requisitos de aposta restantes.
- Complete os requisitos de aposta antes de solicitar novo saque.
- Verifique se o seu saldo disponível cobre o valor do saque mais eventuais taxas.
- Reveja o histórico de transações para confirmar que o saque foi registado corretamente.
- Saques para contas bancárias podem levar mais tempo em feriados.
- Carteiras eletrónicas são geralmente mais rápidas; se for o caso, confirme o saldo da carteira.
- Não cancele e repita o saque, pois isso pode atrasar o processo.
- Espere o prazo máximo indicado no momento do pedido.
- Se o saque continuar pendente além do prazo, contacte o suporte com o ID da transação.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
Após o primeiro depósito, a oferta promocional não aparece na sua conta, ou as rodadas grátis não estão disponíveis.
- Não usou o código promocional correto
- Depósito mínimo para o bónus não foi atingido
- Método de pagamento excluído da promoção
- Bónus creditado mas o jogador não ativou manualmente
- Conta já registada anteriormente não elegível
- Verifique o e-mail de confirmação de registo — lá deve constar se a oferta foi ativada.
- Entre na secção “Bónus” da sua conta para ver se o bónus está pendente de ativação.
- Confirme o valor exato do depósito mínimo que ativa a oferta.
- Se o casino leonbet exigir um código, insira-o antes de concluir o depósito.
- Evite usar carteiras eletrónicas ou métodos de pagamento que a promoção exclui, como certos cartões.
- As rodadas grátis podem ser creditadas automaticamente — verifique o histórico de jogadas.
- Caso as rodadas não apareçam, saia da conta e entre novamente.
- Certifique-se de que não criou mais de uma conta no mesmo nome ou morada.
- Se a oferta exige opt-in (aceitar), marque a caixa correspondente antes de depositar.
- Bónus de depósito podem ser creditados após alguns minutos — recarregue a página.
- Se passou uma hora e o bónus não está disponível, contacte o suporte com o comprovativo do depósito.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo do casino
O extrato bancário mostra o débito, mas o saldo da sua conta Leonbet continua igual.
- Método de pagamento com atraso na compensação
- Depósito feito em feriado ou fim de semana
- Erro no preenchimento dos dados do pagamento
- Conversão cambial pendente
- Limite diário de depósito excedido
- Verifique o histórico de transações na sua conta — o depósito pode estar “Pendente”.
- Anote o valor exato e o método de pagamento usado.
- Se usou transferência bancária, guarde o comprovativo com data e número de referência.
- Confirme que os dados inseridos (IBAN, nome do titular) estão corretos.
- Depósitos com cartão de crédito costumam ser instantâneos; se não aparecer, tente um novo depósito com outro cartão.
- Verifique se o limite diário de depósito da sua conta bancária permite transações para sites de jogos.
- Contacte o seu banco para confirmar que a transação foi autorizada.
- Aguarde até o próximo dia útil se o depósito foi feito ao fim de semana.
- Se a conta está em euros, confirme que o depósito foi feito na mesma moeda.
- Limpe o cache do navegador e faça login novamente.
- Depois de um dia útil sem crédito, reúna o comprovativo do banco.
- Envie o comprovativo para o suporte Leonbet com uma explicação do ocorrido.
Para evitar a maioria destes problemas, mantenha sempre os seus documentos de identificação atualizados e leia os termos das promoções antes de depositar.