„Der Bonus wurde nicht gutgeschrieben“ oder „Meine Einzahlung wurde abgelehnt“ – diese Meldung sehen viele Spieler nach einer Aktion. Die häufigste Ursache ist eine Bedingung, die nicht erfüllt wurde, etwa ein fehlender Promo-Code oder ein offener Bonus.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Aktion
Nach der Teilnahme steht der Bonus weiterhin nicht im Konto, und der Saldo bleibt unverändert.
- Der Promo-Code wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert oder die Einzahlung erfolgte ohne Bonus.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen blockiert.
- Die Einzahlung wurde von einer Methode getätigt, die nicht teilnimmt.
- Die Aktion ist abgelaufen oder das Konto erfüllt eine Bedingung nicht.
- Öffne dein Konto und prüfe, ob unter „Meine Boni“ ein aktiver Bonus angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du den Promo-Code bei der Einzahlung eingegeben hast.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung erst nach der Bonusauswahl getätigt hast.
- Prüfe, ob ein anderer Bonus aktiv ist, der den neuen blockiert.
- Schließe einen laufenden Bonus ab oder warte, bis er beendet ist.
- Wähle bei der nächsten Einzahlung die Bonus-Option aus und gib den Code ein.
- Vermeide Einzahlungen mit einer nicht teilnehmenden Methode.
- Lies die Bedingungen der Aktion und prüfe, ob dein Konto alle Kriterien erfüllt.
- Warte nach der Einzahlung, bis die Gutschrift im Kontostand erscheint.
- Aktualisiere die Seite und prüfe den Bonusbereich erneut.
Kontaktiere den Support, wenn nach der Einzahlung und der Code-Eingabe kein Bonus erscheint und kein anderer Bonus aktiv ist.
Spiele laden auf dem Handy nicht oder brechen ab
Auf dem Smartphone bleibt das Spiel beim Laden hängen oder die Seite baut sich nicht vollständig auf.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
- Der Browser unterstützt die Spieltechnik nicht.
- Im Hintergrund laufen zu viele Apps oder Tabs.
- Die Seite wurde nicht vollständig geladen.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu und warte, bis sie vollständig aufgebaut ist.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Schließe andere Tabs und Apps, die im Hintergrund laufen.
- Öffne die Seite in einem aktuellen Browser wie Chrome oder Safari.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Erweiterungen.
- Öffne die Spiele direkt über die Seite im Browser, nicht über einen Link aus einer App.
- Prüfe, ob dein Betriebssystem und der Browser auf dem neuesten Stand sind.
- Versuche es zu einer anderen Tageszeit erneut, wenn weniger los ist.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
Wende dich an den Support, wenn kein Spiel im Browser lädt und die Verbindung nachweislich stabil ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht oder überschritten sei.
- Das Konto hat ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit, das bereits ausgeschöpft ist.
- Die gewählte Methode hat ein eigenes Limit.
- Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Höchstbetrag.
- Ein Bonus schränkt die Auszahlung ein.
- Die Anfrage überschreitet das Limit pro Zeitraum.
- Prüfe im Konto, ob ein Limit für Ein- oder Auszahlungen hinterlegt ist.
- Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Höchstbetrag.
- Teile den Betrag in kleinere Summen auf, wenn das Limit pro Transaktion gilt.
- Warte den Zeitraum ab, bis das Limit zurückgesetzt wird.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, die ein passendes Limit hat.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung einschränkt.
- Schließe den Bonus ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig bestätigt ist.
- Überprüfe, ob eine offene Einzahlung das Limit bereits belastet.
- Versuche die Transaktion erneut mit einem Betrag unter dem Limit.
- Dokumentiere die Fehlermeldung, wenn die Ablehnung bleibt.
Bei Bet365 Bonus findest du die Bedingungen zu Limits, die für dein Konto gelten.
Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst ändern kannst und die Ablehnung wiederholt auftritt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Status der Auszahlung ändert sich nicht, und der Betrag bleibt im Konto reserviert.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Eine Prüfung der Identität oder der Zahlungsmethode läuft.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlung wurde mit einer Methode beantragt, die nicht ausgezahlt werden kann.
- Es liegt eine offene Einzahlung vor, die noch verrechnet wird.
- Prüfe den Status im Konto unter „Transaktionen“.
- Stelle sicher, dass deine Identität bestätigt ist und keine Dokumente fehlen.
- Schließe einen aktiven Bonus ab oder kündige ihn, wenn er die Auszahlung blockiert.
- Warte, bis eine offene Einzahlung verbucht ist.
- Prüfe, ob die gewählte Methode für Auszahlungen geeignet ist.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanträge gleichzeitig.
- Ändere die Zahlungsmethode nur, wenn die aktuelle nicht funktioniert.
- Überprüfe, ob eine Adress- oder Kontobestätigung offen ist.
- Warte auf die Bearbeitung, bevor du erneut beantragst.
- Notiere Datum und Betrag für eine Rückfrage.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.
Ein häufiger Fehler lässt sich vermeiden: Nutze für Einzahlungen und Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode und kläre offene Bonusbedingungen, bevor du eine Auszahlung beantragst.