Je tikt op de knop om je storting te bevestigen en ziet daarna dat je saldo niet is bijgeschreven of dat je bonus niet verschijnt. Meestal komt dat doordat je bent ingelogd op een oud tabblad of omdat je accountgegevens nog niet volledig zijn bevestigd.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonusbedrag en geen free spins in je account. Op Unibet officiële site lees je welke stappen bij een actie horen voordat je meedoet.
- De storting is gedaan voordat je je aanmeldde voor de actie.
- De gebruikte betaalmethode valt buiten de actie.
- Je hebt de bonuscode niet ingevuld of verkeerd getypt.
- Je accountgegevens zijn nog niet bevestigd.
- Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account.
- Log opnieuw in en open je accountoverzicht.
- Controleer of je storting als voltooid staat en niet als in behandeling.
- Zoek de actie op waarvoor je je hebt aangemeld.
- Vergelijk de voorwaarden met je eigen storting.
- Kijk of de actie alleen voor nieuwe spelers geldt.
- Controleer of je betaalmethode is toegestaan voor de actie.
- Vul de bonuscode opnieuw in als je die bij de storting kon opgeven.
- Bevestig je e-mailadres en telefoonnummer in je profiel.
- Sluit alle extra tabbladen van de site.
- Log uit en daarna weer in met je wachtwoord.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie nu zichtbaar is.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.
Klop dan aan bij de klantenservice met je stortingsbewijs en de naam van de actie.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je saldo al is afgeschreven. Een openstaande verificatie of een bonus die nog niet is afgerond, houdt de uitbetaling vaak tegen.
- Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet goedgekeurd.
- Er loopt nog een bonus waaraan je moet voldoen.
- Je betaalmethode staat op naam van iemand anders.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- De gekozen methode ondersteunt geen uitbetaling.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Upload een nieuw document als een eerdere upload is afgekeurd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond die bonus eerst af of vraag om de bonus te verwijderen.
- Controleer of de naam op je betaalmethode gelijk is aan je accountnaam.
- Annuleer dubbele opnames die je per ongeluk hebt aangevraagd.
- Kies een betaalmethode die geschikt is voor uitbetaling.
- Vraag de opname opnieuw aan na de correctie.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Bewaar het bevestigingsbericht van je opname.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na je correcties gelijk blijft.
De klantenservice kan de opname handmatig nakijken als je alle stappen hebt doorlopen.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
In de mobiele browser blijft het scherm leeg of stopt een spel halverwege met laden. Een zwakke verbinding of een verouderde browsercache is dan de eerste verdachte.
- De pagina is geladen via een oude link in je geschiedenis.
- Je browser bewaart verouderde bestanden.
- Je gebruikt een blokkeerder of streng filters voor scripts.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- Er staan te veel tabbladen open op je telefoon.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw via de adresbalk.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel blokkeerders tijdelijk uit voor de site.
- Probeer wifi en mobiel internet apart.
- Herstart je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
- Schakel de energiebesparingsmodus uit tijdens het spelen.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Neem contact op met de klantenservice als het laden op elk netwerk vastloopt.
Meld dan welk spel en welk toestel het betreft, zodat de oorzaak sneller te vinden is.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname boven een limiet uitkomt en de transactie wordt niet uitgevoerd. Dat gebeurt vaak door een persoonlijke limiet die je zelf eerder hebt ingesteld.
- Je hebt een stortingslimiet op je account actief.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
- Je hebt de limiet onlangs verlaagd en die geldt nog.
- De betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaand onderzoek.
- Open je accountinstellingen en bekijk je limieten.
- Vergelijk het bedrag met je dagelijkse en wekelijkse limiet.
- Splits een grote storting op in kleinere bedragen.
- Vraag een opname aan in delen die binnen je limiet passen.
- Controleer of een limietverlaging nog moet ingaan.
- Kijk of de betaalmethode een maximum per transactie heeft.
- Gebruik een methode die bij je bedrag past.
- Rond openstaande verificaties af.
- Probeer de transactie opnieuw na het aanpassen van het bedrag.
- Wacht tot een tijdelijke beperking is opgeheven.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet in je profiel zichtbaar zijn.
De klantenservice kan uitleggen welke limiet precies in de weg zit en hoe je die laat aanpassen.
Log altijd in via de adresbalk in plaats van een opgeslagen link, en controleer je accountgegevens voordat je een storting doet. Zo voorkom je de meeste problemen met bonussen, opnames en het laden van de site.