Mnohí hráči si myslia, že overenie účtu sa dokončí samo po prvom vklade, no realita je taká, že na obrazovke zostáva visieť hláška o čakajúcom overení. Najčastejšou príčinou je nezhoda údajov v doklade s údajmi v profile.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Hráč vidí stav overenia ako čakajúci alebo upozornenie, že dokument bol zamietnutý, a účet zostáva obmedzený. Na https://cardcasinos.sk sa pritom overenie spúšťa pri prvom výbere aj pri podozrení na duplicitný účet.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Meno či adresa v profile sa líšia od dokladu čo i len jedným písmenom.
- Doklad je po platnosti alebo chýba zadná strana.
- Rodné číslo alebo dátum narodenia sú prepísané nesprávne.
- Na jednom zariadení alebo IP adrese je viac účtov.
- Otvorte profil a skontrolujte, ktoré pole označuje systém ako nevyplnené alebo nezhodné.
- Porovnajte meno, priezvisko a adresu presne s dokladom, vrátane diakritiky.
- Odfoťte doklad pri dennom svetle, celý, bez odlesku a ostrý.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
- Ak ide o doklad totožnosti s fotografiou, dbajte, aby boli viditeľné všetky rohy.
- Pri doklade o adrese použite dokument, ktorý nie je starší ako je povolené.
- Odoslite dokumenty znova a počkajte na spracovanie, nenaahrávajte ich opakovane.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie.
- Ak používate telefón, priblížte fotoaparát a nechajte dokument na rovnej ploche.
- Po zamietnutí si prečítajte konkrétny dôvod a opravte len to, čo je uvedené.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste dokumenty nahrali správne a stav sa napriek tomu nemení.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe v banke, no v casine mu chýba suma a história transakcií je prázdna. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a systémom alebo o vklad na iný účet, než patrí profilu.
- Platba je stále spracovávaná na strane banky.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Hráč použil účet, ktorý nie je na jeho meno.
- Suma nedosahuje minimum pre daný spôsob vkladu.
- Prebieha kontrola kvôli nedokončenému overeniu.
- Otorte históriu transakcií v casine a nájdite konkrétny záznam.
- Skontrolujte v banke stav platby, či nie je označená ako čakajúca.
- Porovnajte sumu presne, vrátane halierov.
- Overte, či bol vklad odoslaný z účtu na vaše meno.
- Skontrolujte, či ste zadali správny variabilný symbol alebo referenciu.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
- Pripravte si potvrdenie o platbe a identifikáciu transakcie.
- Zapíšte si čas odoslania a sumu, tieto údaje urýchlia dohľadanie.
Obráťte sa na podporu, ak platba v banke prešla a v casine sa nezobrazí ani po opakovanom obnovení.
Výber visí ako čakajúci dlhšie, než hráč očakáva
Hráč vidí žiadosť o výber v stave čakania a peniaze sa mu nezobrazujú na účte. Dôvodom býva nedokončené overenie, aktívna bonusová podmienka alebo nevyriešený vklad.
- Overenie účtu nie je dokončené.
- Bonus alebo jeho podmienky nie sú splnené.
- Vklad, z ktorého výber vychádza, je stále nejasný.
- Údaje o bankovom účte pre výber nesedia s profilom.
- Prebieha kontrola viacerých účtov alebo nezvyčajnej aktivity.
- Otvorte stav výberu a prečítajte si, čo systém označuje ako blokujúce.
- Dokončite overenie, ak je nedokončené.
- Skontrolujte, či máte aktívny bonus a či sú jeho podmienky splnené.
- Overte, že číslo účtu pre výber patrí vám a sedí s profilom.
- Uistite sa, že žiadny vklad nie je v riešení.
- Zrušte duplicitnú žiadosť o výber, ak ste ju omylom odoslali dvakrát.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je uzavretý.
- Poznamenajte si identifikáciu žiadosti a dátum odoslania.
- Sledujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
Kontaktujte podporu, ak sú všetky podmienky splnené a výber zostáva v čakaní.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Hráč zadá heslo a dostane hlášku o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutí účtu. Častou príčinou je preklep v mene, staré heslo v prehliadači alebo automatické uzamknutie po viacerých pokusoch.
- Heslo bolo zmenené a prehliadač ponúka staré.
- V mene účtu je preklep alebo iná diakritika.
- Po viacerých nesprávnych pokusoch sa účet uzamkol.
- Prihlásenie prebieha z iného zariadenia či siete.
- Účet je pozastavený kvôli nedokončenému overeniu.
- Napíšte e-mail účtu ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Skontrolujte veľké písmená a medzery na začiatku či konci.
- Skúste heslo zadať ručne namiesto vloženia.
- Použite obnovenie hesla cez odkaz, ktorý príde na e-mail účtu.
- Skontrolujte spam a priečinok s hromadnou poštou.
- Po obnovení sa prihláste v bežnom okne prehliadača bez doplnkov.
- Vymažte staré uložené prihlásenie v prehliadači.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na uvoľnenie alebo požiadajte o odblokovanie.
- Na verejnej sieti sa prihlasujte len cez zabezpečené pripojenie.
Kontaktujte podporu, ak obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.
Pred prvým vkladom vyplňte profil presne podľa dokladu a nahrajte overenie vopred, čím predídete väčšine zaseknutí pri výbere aj prihlásení.