Når du prøver å logge inn på Gamdom casino, kan du få en melding om at kontoen er midlertidig sperret selv om du skriver riktig passord. Det skyldes oftest at for mange innloggingsforsøk er gjort på kort tid, eller at nettleseren har lagret en gammel økt.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er avvist. Dette er en vanlig situasjon for spillere som nettopp har opprettet konto på Gamdom.
- Bildet er tatt med blits, og detaljene er uleselige.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av ansiktet.
- Du har sendt inn samme dokument flere ganger, og saksbehandlingen har startet på nytt.
- Adressen i profilen samsvarer ikke med adressen på dokumentet.
- Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og sørg for at alle hjørner av dokumentet er med.
- Bruk dokumentet som viser både navn, fødselsdato og gyldighetsdato.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, uten forkortelser.
- Oppdater adressen i profilen før du laster opp adressebevis på nytt.
- Last opp dokumentene én gang, og vent på svar før du sender flere.
- Sjekk at filformatet er støttet, og at filen ikke er for stor.
- Unngå skjermbilder av dokumenter; bruk originalfiler eller tydelige foto.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Logg inn på gamdom1.co.no/ og se om statusen har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
- Kontakt support med saksnummeret ditt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Ta kontakt med support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke er oppdatert etter rimelig tid.
Mobilside og spill som ikke laster
Du åpner Gamdom på telefonen, men siden stopper på en hvit skjerm, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillene.
- For mange faner eller apper kjører samtidig og bruker minne.
- Nettstedet lastes gjennom en lenke som ikke peker til riktig side.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå på mobildata og prøv igjen hvis Wi-Fi er ustabilt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for Gamdom.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
- Slå av og på telefonen for å frigjøre minne.
- Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke starter i en annen nettleser.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og fortsatt ikke får lastet spillene.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» lenger enn du forventet, og saldoen er ikke oppdatert.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket er derfor satt på pause.
- Du har byttet betalingsmetode siden forrige uttak.
- Bonuskrav er ikke oppfylt, og gevinsten er midlertidig holdt tilbake.
- Uttaket er mindre enn minimumsbeløpet for metoden du valgte.
- Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles i rekkefølge.
- Fullfør KYC-verifiseringen hvis den ikke allerede er godkjent.
- Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med.
- Sjekk at eventuelle bonuskrav er oppfylt før du ber om uttak.
- Kontroller at beløpet er over minimumsgrensen for metoden.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og send én om gangen.
- Se etter meldinger i kontoprofilen om at noe mangler.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent til helgen er over hvis uttaket ble sendt fredag kveld.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført verifiseringen og sjekket bonuskravene.
Ta kontakt med support når uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er fullført og bonuskravene er oppfylt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk, selv om du mener at du skriver riktig.
- Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig da du opprettet kontoen.
- Du bruker en e-postadresse som ikke er den samme som da du registrerte deg.
- For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Kontoen er stengt på grunn av uavklarte forhold i verifiseringen.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig domene.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser for å utelukke autofyll.
- Sjekk om verifiseringen er fullført, siden uavklarte forhold kan låse kontoen.
- Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst.
Hold profilen din oppdatert med riktig navn og adresse, og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak – da unngår du de fleste av disse problemene.