Du har åpnet innloggingsskjermen og fylt inn feltet for brukernavn, men lurer på om passordet du skrev egentlig var det riktige. Det folk oftest gjør galt i dette øyeblikket, er å prøve på nytt mange ganger uten å stoppe opp og tenke på hva feilen faktisk kan være.
Spill og mobil spill på Lilibet
Fungerer Lilibet i nettleseren på telefonen?
Spillingen hos Lilibet foregår i nettleseren, også når du bruker mobil eller nettbrett. Du trenger ikke å laste ned noe eget program for å komme i gang. Åpne nettleseren på telefonen, skriv inn adressen og logg inn som vanlig. Sjekk at nettleseren er oppdatert, slik at spillene laster som de skal.
Hvorfor henger spillene når jeg spiller på mobilen?
Når et spill stopper eller hakker på telefonen, er det ofte nettverket som svikter. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og prøv spillet på nytt. Lukk faner og andre spill som ligger åpne i bakgrunnen. En enkel omstart av nettleseren løser mange slike tilfeller.
Må jeg laste ned en app for å spille hos Lilibet?
Nei, det finnes ingen egen app fra Lilibet, og du trenger heller ikke en. Alt du gjør, skjer i nettleseren på telefonen eller datamaskinen. Derfor skal du ikke lete etter nedlastingsfiler eller butikker som lover en slik løsning. Hold deg til nettleseren, så har du tilgang til det samme uansett enhet.
Hvilke spill finner jeg etter innlogging?
Etter at du har logget inn, kommer du til spillutvalget i lilibet casino. Der ligger spilleautomater og andre spill samlet, og du kan bla mellom kategoriene. Ta deg tid til å se på hvordan hvert spill fungerer før du setter inn penger. Spillene har ulike regler, så det lønner seg å lese den korte forklaringen som ligger ved hvert spill.
Kan jeg spille på flere enheter med samme konto?
Du bruker samme konto enten du spiller på telefon eller datamaskin. Logg inn med de samme opplysningene på den enheten du vil bruke der og da. Vær oppmerksom på at to økter samtidig kan skape forvirring om hvilken enhet som er aktiv. Logg ut på den ene enheten før du fortsetter på den andre.
Hva gjør jeg hvis et spill ikke laster på telefonen?
Last siden på nytt og se om spillet åpner seg da. Tøm nettleserens mellomlager hvis problemet gjentar seg. Prøv også et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder bare ett spill. Fungerer ingenting, vent litt og prøv igjen senere.
Uttak og penger ut av kontoen
Hvorfor står uttaket mitt som behandles fortsatt?
Et uttak som står som under behandling, betyr at forespørselen er mottatt, men ikke ferdig. Du kan ikke gjøre noe for å få det raskere gjennom ved å sende inn flere forespørsler. Sjekk i stedet at kontoopplysningene dine er riktige og fullstendige. Er noe uklart, vent til statusen endrer seg før du tar nye grep.
Hvilke krav må være oppfylt før jeg får pengene?
Før et uttak går gjennom, må identiteten din være bekreftet og eventuelle bonusvilkår være oppfylt. Ta en runde i kontoen din og se at navn og adresse stemmer med det du har oppgitt. Har du en aktiv bonus, må den være spilt gjennom før uttak er mulig. Hos Lilibet logg inn ser du statusen på uttaket ditt direkte i kontoen.
Kan jeg avbryte et uttak som er sendt inn?
Noen uttak kan avbrytes så lenge de fortsatt er under behandling. Da går pengene tilbake til saldoen, og du kan spille videre eller sende en ny forespørsel. Sjekk statusen i kontoen før du regner med at pengene er på vei. Er uttaket allerede behandlet, kan det ikke trekkes tilbake.
Hvorfor blir ikke uttaket mitt godkjent?
Et avslag kommer oftest av at opplysningene ikke stemmer, eller at vilkår for en bonus ikke er oppfylt. Les begrunnelsen som følger med avslaget, og rett opp det som pekes på. Mangler det dokumentasjon, last den opp på nytt og send forespørselen igjen. Gjenta ikke samme forespørsel uten å ha endret noe.
Går det an å ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn fra?
Utbetalingen skal normalt gå tilbake til samme kilde som innskuddet kom fra. Det er et tiltak for å hindre misbruk av kontoen din. Har du byttet bank eller betalingsmåte, må du oppdatere opplysningene i kontoen først. Bruk alltid opplysninger i ditt eget navn.
Hva skjer med saldoen min mens uttaket behandles?
Beløpet du har bedt om å ta ut, holdes av mens forespørselen behandles. Derfor kan saldoen se lavere ut enn du forventer. Du kan ikke spille for penger som er reservert til uttak. Sjekk saldoen og statusen sammen, så ser du hva som faktisk er tilgjengelig.
Kontoen din og innloggingen
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden. Du får da en lenke eller kode som lar deg lage et nytt passord. Sjekk at du skriver e-postadressen du registrerte deg med, ellers kommer meldingen aldri fram. Se også i søppelpostmappen før du prøver igjen.
Hvorfor får jeg beskjed om at brukernavnet er feil?
Den vanligste årsaken er en skrivefeil eller at store og små bokstaver blandes. Skriv brukernavnet sakte inn på nytt, uten mellomrom foran eller bak. Har du flere kontoer, må du bruke opplysningene som hører til den du vil inn på. Virker det fortsatt ikke, bruk funksjonen for glemt passord.
Kan jeg endre navn eller adresse på kontoen?
Opplysningene dine skal samsvare med identiteten din. Trenger du å rette noe, gjør det i kontoprofilen din og legg ved dokumentasjon hvis det blir bedt om. Husk at et navnebytte kan kreve ekstra bekreftelse. Ikke opprett en ny konto for å omgå en feil i navnet ditt.
Hvorfor blir jeg bedt om å bekrefte identiteten min?
Bekreftelse av identitet er et vanlig krav for å kunne ta ut penger. Det handler om at kontoen skal tilhøre den som bruker den. Legg fram det som blir etterspurt i kontoen din, og sørg for at bildene er tydelige. Er dokumentet utløpt, skaff et nytt før du sender det inn.
Hvordan logger jeg trygt inn på en delt datamaskin?
Logg alltid ut når du er ferdig, også om du bare skal bort et øyeblikk. Unngå å la nettleseren huske passordet på en maskin andre bruker. Sjekk at adressen du skriver inn, er den riktige før du taster passordet. Ser noe rart ut på siden, lukk den og åpne den på nytt.
Hva skjer hvis kontoen min blir sperret?
En sperret konto kan skyldes flere ting, for eksempel uavklarte opplysninger eller mistanke om misbruk. Du får ikke logget inn før saken er avklart. Ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som skjedde. Ikke lag en ny konto mens den gamle er sperret.
Bonuser og kampanjer
Hvorfor er ikke bonusen min synlig etter innlogging?
En bonus dukker ikke alltid opp automatisk på saldoen. Noen bonuser må aktiveres før du setter inn penger, og da må du gjøre det i riktig rekkefølge. Sjekk om tilbudet fortsatt er gyldig når du logger inn. Har du allerede satt inn uten å aktivere, kan bonusen være tapt.
Hva betyr det at bonusen må spilles gjennom?
Det betyr at du må spille for bonusbeløpet et visst antall ganger før det kan tas ut. Spill som ikke teller med, flytter deg ikke nærmere målet. Hold deg til spillene som bidrar, og følg med på hvor langt du har kommet. Prøver du å ta ut for tidlig, kan bonusen falle bort.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?
Vanligvis gjelder én bonus om gangen, så en ny kan erstatte den du har aktiv. Da mister du gjerne det du har spilt inn på den første. Les hva tilbudet sier før du takker ja til enda et. Er du i tvil, fullfør den du har først.
Hvorfor mistet jeg bonusen da jeg spilte et annet spill?
Ikke alle spill teller mot gjennomspillingskravet. Setter du innsatsen på et spill som står utenfor, går du glipp av framgangen. Sjekk hvilke spill som er med i tilbudet før du begynner å spille. Da slipper du å bli overrasket over at bonusen forsvinner.
Får jeg bonuskode tilsendt på e-post?
Noen kampanjer bruker en kode du må taste inn selv. Sjekk e-posten du registrerte deg med, og se om koden står der med vilkår. Tast koden på riktig sted før du setter inn penger. Har du ikke fått noen kode, er tilbudet kanskje ikke knyttet til din konto.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger?
Et uttak mens en bonus er aktiv, kan føre til at bonusen og gevinsten fra den forsvinner. Ta derfor en titt på statusen for bonusen før du ber om uttak. Er kravet ikke oppfylt, kan du velge å spille videre i stedet. Vent til du har full oversikt før du sender forespørselen.