Du tror at et uttak bare forsvinner fordi casinoet ikke betaler, men det du faktisk ser er en transaksjon som blir stående på vent i kontoen. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et dokument mangler før utbetalingen kan behandles.
Uttak som blir liggende i påventet tilstand
Spilleren ser et uttak merket som ventende eller under behandling, og saldoen er allerede trukket. Hos www.playfinacasino.co.no er det sjelden selve utbetalingen som er problemet, men noe som må være på plass før den kan sendes videre.
- Identitetskontrollen er ikke fullført eller godkjent ennå
- Uttaket er bestilt med en annen metode enn den som ble brukt ved innskudd
- Et aktivt bonusvilkår holder gevinsten tilbake til omsetningskravet er oppfylt
- Bankopplysningene som er lagt inn stemmer ikke med kontoinnehaverens navn
- Flere uttak er bestilt rett etter hverandre, og bare ett kan behandles om gangen
- Åpne kontosiden og se etter om statusen på uttaket er endret til behandlet eller avvist.
- Sjekk om det ligger et varsel om manglende dokumenter øverst på kontoen.
- Les gjennom hvilken bonus som var aktiv da du vant, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som ble brukt ved innskuddet.
- Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet som er registrert på spillerkontoen.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Last opp identitetsbevis på nytt dersom det gamle ble avvist, og bruk et tydelig bilde.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i grensesnittet.
- Vent til kontrollen er ferdig før du bestiller et nytt uttak, ellers starter prosessen på nytt.
Kontakt supporten når statusen fortsatt er uendret etter at alle dokumenter er godkjent og ingen aktiv bonus gjenstår.
Identitetskontroll som stopper eller får dokumenter avvist
Spilleren ser at kontoen er låst for uttak, eller at et bilde av legitimasjon blir avvist gang på gang uten forklaring.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det som er registrert
- Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar som gyldig
- Bare én side av dokumentet er lastet opp, eller filformatet støttes ikke
- Navnet er skrevet med feil stavemåte i profilen sammenlignet med dokumentet
- Åpne profilen og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med dokumentene dine.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp noe på nytt.
- Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Unngå å beskjære bildet, slik at alle hjørner og kanter kommer med.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig utstedt.
- Send ett dokument om gangen, slik at det er tydelig hva som blir vurdert.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt, ellers kan saken bli liggende i kø.
- Ta vare på kopier av alt du sender, slik at du har samme filer tilgjengelig senere.
Kontakt supporten når et dokument er avvist flere ganger selv om bildet er tydelig og navnet stemmer.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser at pengene er borte fra bankkontoen, mens saldoen i casinoet står uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling mellom banken og betalingsløsningen
- Betalingen ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke er knyttet til spillerkontoen
- En side ble lastet på nytt under betalingen, slik at forespørselen ble sendt to ganger
- Banken har reservert beløpet uten at transaksjonen er fullført
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen hos casinoet før du gjør noe annet.
- Se etter om det samme innskuddet står oppført to ganger, og ikke gjenta betalingen i mellomtiden.
- Åpne bankappen og bekreft at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser dato, beløp og mottaker.
- Finn referansenummeret eller kvitteringen fra betalingen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
- Vent litt og sjekk på nytt, siden noen betalinger bruker tid på å bli registrert.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før den første transaksjonen er avklart.
- Send skjermbildet og referansenummeret til supporten i én melding.
- Følg med på kontoutskriften til reservasjonen eventuelt forsvinner av seg selv.
Kontakt supporten når pengene er trukket, transaksjonen ikke vises i historikken og reservasjonen ikke forsvinner.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres selv om saldoen er høy nok.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for den valgte betalingsmetoden
- Flere innskudd samme dag har nådd en samlet grense for kontoen
- Uttaket overstiger grensen for hvor mye som kan tas ut om gangen
- Et bonusvilkår begrenser hvor stort uttaket kan være mens bonusen er aktiv
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår
- Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om beløpet kan deles opp i mindre deler innenfor grensen.
- Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som setter et tak for uttaket.
- Bruk en annen betalingsmetode dersom grensen gjelder metoden og ikke kontoen.
- Vent til neste dag dersom den samlede dagsgrensen er nådd.
- Reduser uttaksbeløpet og bestill resten senere, når det første er behandlet.
- Sjekk at kontoen ikke har en midlertidig sperre fra en pågående kontroll.
- Noter beløpet du forsøkte med, slik at supporten kan se hva som ble avvist.
- Unngå å gjenta samme forespørsel mange ganger, siden det ikke endrer grensen.
Kontakt supporten når grensen som vises ikke stemmer med beløpet du forsøkte, eller når sperren ikke oppheves.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og legge inn riktige opplysninger før du gjør ditt første uttak, slik at ingen transaksjon blir stående fast i etterkant.