Im Viggoslots Casino fehlt nach der ersten Einzahlung der Willkommensbonus, obwohl die Bestätigung auf dem Bildschirm erschien. Meist wurde der Bonus nicht vor der Einzahlung aktiviert oder eine Freispiel-Aktion beansprucht, die sich damit ausschließt.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Der Spieler sieht nach dem Einzahlen das normale Guthaben, aber weder Bonusgutschrift noch Freispiele. Häufige Ursachen sind:
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Es wurde eine Einzahlung unterhalb des Mindestbetrags des Angebots geleistet.
- Ein anderer Bonus oder Freispiele wurden bereits aktiviert und schließen das Angebot aus.
- Die Einzahlung ist noch nicht vollständig beim Casino angekommen.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert und die Gutschrift wartet auf die Prüfung.
So gehst du vor:
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv markiert ist.
- Sieh dir die Einzahlung im Kontoauszug des Casinos an und vergleiche sie mit deiner Bank.
- Stelle sicher, dass der eingezahlte Betrag die Mindesthöhe des Angebots erreicht.
- Prüfe, ob ein anderer Bonus aktiv ist, der den Willkommensbonus ausschließt.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erneut erwartest.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist, denn viele Boni werden erst danach gutgeschrieben.
- Melde dich im Konto an und öffne den Live-Chat über das Hilfemenü.
- Halte die Einzahlungsbestätigung und den Kontonamen bereit.
- Nenne dem Support den Zeitpunkt der Einzahlung und den gewählten Bonus.
- Frage nach, ob die Freispiele an eine separate Aktion gebunden sind.
- Notiere die Antwort des Supports, falls später Rückfragen entstehen.
- Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach deiner Prüfung weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung festgefahren oder Dokument abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“ stehen, oder ein eingereichtes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen. Typische Gründe sind:
- Das Foto ist unscharf oder ein Teil des Dokuments ist abgeschnitten.
- Die Angaben im Konto weichen von denen im Ausweis ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt eines Fotos des Originals hochgeladen.
- Die Lichtverhältnisse lassen Sicherheitsmerkmale nicht erkennen.
So gehst du vor:
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit deinem Ausweis.
- Korrigiere abweichende Angaben direkt im Profil, bevor du neu hochlädst.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Vermeide Blitzlicht und Spiegelungen auf dem Bild.
- Lade das Foto erneut im Verifizierungsbereich hoch.
- Reiche bei Bedarf einen Adressnachweis ein, der auf deinen Namen läuft.
- Nutze keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
- Warte, bis der Status sich ändert, statt mehrfach dasselbe Bild zu senden.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang auf Rückfragen des Prüfteams.
- Antworte auf Rückfragen mit einem neuen, klaren Foto des angeforderten Dokuments.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen ohne Rückmeldung unverändert bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Die Bank zeigt die Abbuchung, im Konto des Viggoslots Casino erscheint der Betrag jedoch nicht. Ursachen können sein:
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung zwischen den beteiligten Stellen.
- Es wurde eine Zahlungsart genutzt, die nicht sofort gutschreibt.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, nachdem die Bank sie bereits erfasst hat.
- Die Einzahlung ging auf ein anderes als das gewünschte Konto.
- Eine Sicherheitsprüfung hält die Gutschrift zurück.
So gehst du vor:
- Lade die Bestätigung der Einzahlung aus deiner Banking-Anwendung herunter.
- Prüfe, ob der Betrag in der Transaktionsübersicht des Casinos als ausstehend geführt wird.
- Sieh nach, ob die Zahlung versehentlich einem anderen Konto zugeordnet wurde.
- Warte auf die vollständige Verbuchung, bevor du den Vorgang als Fehler meldest.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Öffne den Support-Chat und beschreibe den Vorgang mit Datum und Betrag.
- Hänge die Bestätigung der Bank an deine Nachricht an.
- Frage den Support, ob eine Sicherheitsprüfung die Gutschrift aufhält.
- Kontaktiere bei Bedarf zusätzlich deine Bank und bitte um den Status der Zahlung.
- Halte alle Antworten schriftlich fest, bis der Betrag gutgeschrieben ist.
- Wende dich erneut an den Support, wenn die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet und das Guthaben weiter fehlt.
Den passenden Ansprechpartner für offene Einzahlungen findest du bei viggoslots.eu direkt im Hilfemenü des Kontos.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält eine Meldung, dass die Transaktion das erlaubte Limit überschreitet, und der Vorgang wird nicht ausgeführt. Mögliche Gründe sind:
- Der Betrag liegt über dem Limit für einzelne Transaktionen.
- Die Summe der Einzahlungen im gewählten Zeitraum ist ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der für das Konto gilt.
- Der Bonus ist noch mit Bedingungen verknüpft, die eine Auszahlung sperren.
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen, die kleiner sind als die des Kontos.
So gehst du vor:
- Teile den gewünschten Betrag auf mehrere kleinere Transaktionen auf.
- Prüfe im Konto, welcher Rahmen für Einzahlungen und Auszahlungen gilt.
- Wähle eine Zahlungsart, deren Grenzen zu deinem Betrag passen.
- Spiele offene Bonusbedingungen zuerst ab, bevor du auszahlst.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen direkt hintereinander.
- Sieh nach, ob eine laufende Auszahlung das Limit bereits belegt.
- Warte, bis die vorherige Transaktion abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Entscheide dich für einen Betrag innerhalb des Rahmens, statt auf eine Ausnahme zu hoffen.
- Öffne die Transaktionsübersicht, um die genutzten Beträge im Zeitraum zu erkennen.
- Frage den Support nach einer Anpassung des Limits für dein Konto, falls der Rahmen dauerhaft zu klein ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung trotz eines Betrags innerhalb der Grenzen erscheint.
Ein Konto mit abgeschlossener Verifizierung und ohne offenen Bonus verhindert die meisten dieser Blockaden von Anfang an.