Du sitter på bussen till jobbet och ska snabbt logga in för att se om bonusen kommit, men skärmen visar bara ett tomt saldo. Det vanligaste skälet är att en villkorad del av kontot ännu inte är uppfyllt, som en oavslutad insättning eller en adress som inte stämmer.
Välkomstbonus eller free spins som inte syns på kontot
Du har gjort din första insättning men bonusen eller free spinsen syns fortfarande inte i saldot.
- Insättningen registrerades aldrig som en kvalificerande insättning.
- Bonusen krävde en särskild kod eller ett val i kassan som inte gjordes.
- Free spins är knutna till ett särskilt spel och syns bara där.
- Ett tidigare bonusförsök har redan använts på kontot.
- Kontouppgifterna är ofullständiga och bonusen hålls kvar.
- Öppna kontots kampanjvy och se om bonusen står som aktiv eller väntande.
- Kontrollera att insättningen syns som genomförd i din betalningshistorik.
- Gå igenom om du skrev in en kod i kassan innan du bekräftade insättningen.
- Leta efter free spinsen i det spel de hör till, inte i det vanliga saldot.
- Logga ut och in igen så att saldot hämtas på nytt.
- Se efter om bonusen kräver att du aktiverar den manuellt i en meny.
- Läs vilka insättningar som räknas och jämför med den du gjorde.
- Bekräfta att ditt namn och din adress är ifyllda på kontot.
- Prova att öppna kampanjsidan i mobilens webbläsare i stället för en sparad flik.
- Rensa webbläsarens cache om sidan visar gamla siffror.
- Vänta en stund och ladda sedan om kontosidan en gång till.
- Om free spinsen syns men inte startar, öppna spelet direkt via dess egen sida.
- Har du flera konton kan bonusen ha landat på fel konto, så logga in på rätt ett.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att insättningen bokförts.
- Skriv vilken kampanj det gäller och bifoga en skärmbild av insättningen.
- Vid free spins, nämn spelets namn så supporten snabbt hittar dem.
På instantcasinos.com.se/ hittar du de kampanjer som gäller, och där framgår också vilka insättningar som räknas för varje erbjudande.
Hör av dig till supporten när insättningen är genomförd men bonusen inte dykt upp, eller när du fått besked om att bonusen är aktiv utan att den syns.
Sidan eller spelen laddar inte i mobilens webbläsare
Du öppnar sajten på telefonen och antingen stannar startsidan halvvägs eller så startar spelet aldrig.
- Mobildata eller wifi tappar förbindelsen mitt i laddningen.
- Webbläsaren är en gammal version som inte klarar spelets teknik.
- Cache och cookies ligger kvar med en gammal session.
- En annonsblockerare eller ett tillägg stoppar spelets skript.
- Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar all minneskapacitet.
- Ladda om sidan en gång och se om felet ligger kvar.
- Byt från mobildata till wifi eller tvärtom och prova igen.
- Stäng alla andra flikar i webbläsaren.
- Öppna sajten i en ny flik i stället för den sparade.
- Rensa cache och cookies för sajten i webbläsarens inställningar.
- Stäng av annonsblockeraren tillfälligt för sajten.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Starta om telefonen om spelet fortfarande fastnar.
- Se till att telefonen har tillräckligt med ledigt minne.
- Öppna spelet direkt i stället för via en genväg på hemskärmen.
- Vänd telefonen till liggande läge om spelet kräver bredare bild.
- Stäng av energisparläget som kan pausa spelets laddning.
- Logga in på nytt om sidan visar dig som utloggad.
- Prova att öppna sajten i ett privat fönster för att utesluta tillägg.
- Skriv adressen direkt i adressfältet om en gammal länk leder fel.
- Vänta en stund och försök igen om felet kommer och går.
Kontakta supporten om samma spel inte startar i någon webbläsare på telefonen, eller om sidan visar ett felmeddelande varje gång.
Ett uttag som står som väntande längre än du räknat med
Uttaget står som väntande på kontot medan saldot redan dragits från spelkontot.
- Kontot är inte fullständigt verifierat ännu.
- Omsättningskravet på en bonus är inte uppfyllt.
- Uttaget väntar på en manuell granskning.
- Betalningsuppgifterna stämmer inte med kontots namn.
- Flera uttag har skickats samtidigt och köar.
- Läs statusen på uttaget i kontots historik.
- Se efter om det står att något mer behövs från dig.
- Kontrollera att ditt namn på kontot matchar betalningsmetodens uppgifter.
- Gå igenom om du fortfarande har ett omsättningskrav kvar på en bonus.
- Ladda upp de dokument som efterfrågas om kontot inte är verifierat.
- Avbryt inte uttaget i onödan, eftersom det då hamnar sist i kön igen.
- Skicka inte ett nytt uttag medan det första är väntande.
- Logga ut och in för att se om statusen uppdateras.
- Kolla att du valt en betalningsmetod som är godkänd för uttag.
- Se över om ett aktivt bonussaldo blockerar uttaget.
- Vänta till nästa dag om uttaget skickades sent på kvällen.
- Notera vilket datum uttaget skickades så du har det vid kontakt.
- Ta en skärmbild av uttagsstatusen.
- Jämför beloppet med det som dragits från spelkontot.
- Kontakta supporten om statusen inte ändrats alls.
- Ange uttagets referens och belopp i ditt meddelande.
- Fråga om något dokument saknas om du inte fått besked.
Hör av dig till supporten när uttaget stått som väntande utan att statusen rört sig, eller när du ombeds skicka in något du redan sänt.
Insättning som lämnat banken men inte nått spelkontot
Banken visar att pengarna dragits men spelkontot står kvar på samma saldo som före insättningen.
- Insättningen är registrerad hos banken men ännu inte bokförd hos casinot.
- Betalningen skickades med en metod som inte är kopplad till spelkontot.
- En avbruten bekräftelse gjorde att insättningen aldrig slutfördes.
- Insättningen fastnade i en kontroll av kontots uppgifter.
- Du satte in till ett annat konto än det du spelar på.
- Vänta en stund och ladda om kontosidan.
- Jämför beloppet i banken med saldot på spelkontot.
- Kontrollera att insättningen står som genomförd och inte som reserverad.
- Se efter om du fick ett kvitto eller en bekräftelse på insättningen.
- Öppna insättningshistoriken på kontot och leta efter samma belopp.
- Prova att göra en ny insättning först när du säkert vet att den första inte bokförs.
- Rensa cache om saldot ser ut att vara gammalt.
- Logga ut och in igen så att saldot hämtas på nytt.
- Kolla att du använde samma betalmetod som är kopplad till kontot.
- Se efter om insättningen kräver en extra bekräftelse i banken.
- Har du fått ett meddelande om kontroll, följ instruktionerna där.
- Skriv ned transaktionens referens från banken.
- Ta en skärmbild av bankens transaktion.
- Jämför tiden för dragningen med tiden på kontots historik.
- Kontakta supporten om insättningen fortfarande saknas när banken bokfört den.
- Bifoga referens och skärmbild så att ärendet kan spåras direkt.
Kontakta supporten när banken dragit beloppet men insättningen inte syns på kontot, eller när du fått ett meddelande om kontroll du inte förstår.
Gör alla insättningar och uttag från ett konto i ditt eget namn och med samma betalmetod hela vägen, så undviker du de flesta fördröjningar och missade bonusar.