Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung „Dokument abgelehnt“ oder ein rot markiertes Feld für ein Adressdokument. Meist liegt das an einem unscharfen Foto, einem abgeschnittenen Rand oder daran, dass Name und Adresse nicht mit den Kontodaten übereinstimmen.
Verifizierung bei Quickwin Casino hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen erscheint der Status „in Prüfung“ und ändert sich nicht, oder ein bereits eingereichtes Dokument wird erneut abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf, spiegelt oder zeigt nur einen Teil des Dokuments.
- Vorder- und Rückseite wurden nicht beide eingereicht.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von der Anmeldung ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
- Das Dokument ist abgelaufen oder geknickt.
- Lege alle Seiten des Ausweises flach auf eine dunkle Unterlage.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz, sodass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, nicht als Collage.
- Achte darauf, dass kein Finger oder Gegenstand das Dokument verdeckt.
- Für den Adressnachweis nutzt du einen Brief, der nicht älter als drei Monate ist.
- Prüfe, ob dein Name in der Anmeldung genau so geschrieben ist wie im Ausweis.
- Entferne Sonderzeichen oder doppelte Leerzeichen im Namensfeld.
- Reiche nur eine Datei pro Dokument ein, damit die Prüfung nicht doppelt startet.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich ändert, statt mehrfach neu zu senden.
- Bei Quickwin Casino kannst du den Support über den Chat erreichen, wenn nach zwei Versuchen keine Freigabe erfolgt. Quickwin Bonus hilft dir dabei, die richtige Stelle für die Nachricht zu finden.
Wende dich an den Support, sobald ein Dokument trotz scharfer und vollständiger Aufnahme zweimal abgelehnt wurde.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Beim Bestätigen erscheint ein Hinweis, dass der Betrag über dem erlaubten Rahmen liegt oder die Auszahlung nicht möglich ist.
- Der Betrag überschreitet dein persönliches Einzahlungslimit.
- Die Auszahlung liegt unter dem Mindestbetrag für eine Überweisung.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die gewählte Zahlungsart unterstützt keine Auszahlung.
- Das Konto hat noch offene Verifizierungsschritte.
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe deine gesetzten Limits.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem angezeigten Höchstbetrag.
- Runde den Betrag auf den nächsten erlaubten Schritt.
- Prüfe, ob ein Bonusguthaben aktiv ist, das erst freigespielt werden muss.
- Wähle für die Auszahlung dieselbe Zahlungsart wie bei der Einzahlung.
- Trenne Bonusguthaben und Echtgeld, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Schließe offene Verifizierungsschritte ab, falls das Konto noch nicht freigegeben ist.
- Versuche eine kleinere Auszahlung, um den Mindestbetrag zu erreichen.
- Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag innerhalb der Limits liegt und die Ablehnung bleibt.
Melde dich beim Support, sobald du Limits und Bonusstatus geprüft hast und die Ablehnung weiterhin erscheint.
Login schlägt fehl oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Einloggen erscheint „Konto vorübergehend gesperrt“ oder das Passwort wird trotz richtiger Eingabe nicht akzeptiert.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur liefert ein anderes Zeichen.
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das beim Einfügen verloren geht.
- Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Ein anderes Gerät oder ein alter Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Tippe das Passwort manuell ein, statt es einzufügen.
- Prüfe die Feststelltaste und die Sprache der Tastatur.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und im Gerät.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Wähle ein Passwort, das du auf keinem anderen Dienst verwendest.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um alte Cookies zu umgehen.
- Warte die Sperrzeit ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Feld exakt mit der bei der Anmeldung übereinstimmt.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt.
Wende dich an den Support, sobald die Sperre auch mit neuem Passwort und im privaten Fenster bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus im Guthaben, oder die Freispiele erscheinen nicht in der Liste.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde mit einer Zahlungsart gemacht, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv.
- Die Einzahlung wurde nicht abgeschlossen oder storniert.
- Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht verifiziert.
- Prüfe in der Bonusübersicht, ob das Angebot als aktiv markiert ist.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit dem im Angebot genannten Code.
- Stelle sicher, dass du den Code vor dem Absenden der Einzahlung eingegeben hast.
- Prüfe, ob ein anderer Bonus aktiv war, der den neuen blockiert.
- Öffne die Transaktionsliste und kontrolliere, ob die Einzahlung als abgeschlossen gilt.
- Warte, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist, bevor du den Bonus erneut anstößt.
- Schließe offene Verifizierungsschritte ab, falls das Konto noch nicht freigegeben ist.
- Suche die Freispiele im Bereich für Bonusspiele, nicht in der allgemeinen Spieleliste.
- Starte die Seite neu, damit die Bonusübersicht aktualisiert wird.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und korrektem Code fehlt.
Melde dich beim Support, sobald Code, Zahlungsart und Einzahlungsstatus geprüft sind und der Bonus weiterhin fehlt.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto identisch mit deinen Dokumenten, dann laufen Verifizierung, Limits und Bonusprüfung selten ins Stocken.