Rabonacasino hibaelhárítás: KYC, bónusz, befizetés és mobil gondok

Az ügyfélazonosítás oldalán ott figyel egy dokumentum, amely mellett a „feldolgozás alatt” vagy „elutasítva” felirat áll, és hetek óta nem történik semmi. A leggyakoribb ok az, hogy a feltöltött kép nem olvasható, lejárt, vagy nem egyezik a regisztrációnál megadott adatokkal.

Elakadt ügyfélazonosítás és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a feltöltött irat állapota nem változik, vagy újra és újra elutasítási értesítést kap.

• A fotó homályos, tükröződik, vagy levágja az irat sarkait.
• Az irat lejárt, vagy a lejárati dátum nem látszik.
• A regisztrációnál megadott név vagy születési dátum eltér az iraton szereplőtől.
• A lakcímigazoláson nem látszik a teljes név és cím.
• Ugyanazt a dokumentumot többször, egymás után töltötték fel.

1. Nyisd meg a profilod adatlapját, és hasonlítsd össze a megadott nevet, születési dátumot és címet az iraton láthatóval.
2. Javítsd a regisztrációs adatokat, ha eltérést találsz, mielőtt új dokumentumot küldesz.
3. Fotózd le az iratot sík felületen, jó megvilágítás mellett, minden sarkot belefoglalva.
4. Ellenőrizd a képen, hogy a név, a fénykép és a lejárati dátum élesen olvasható-e.
5. Töltsd fel külön a személyazonosító iratot és külön a lakcímigazolást, ne egy fájlba csomagolva.
6. Lakcímigazolásként olyan iratot válassz, amelyen a neved és a cím is szerepel.
7. Feltöltés után ne küldd be ugyanazt a fájlt még egyszer, mert ez új ellenőrzést indíthat.
8. Ha az adatok rendben vannak és az irat olvasható, de napokig nincs változás, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a javított, olvasható iratot feltöltötted, és az állapot továbbra sem változik.

Nem érkezik meg az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések

A bónusz oldalán a játékos üres egyenleget vagy „nem aktiválható” üzenetet lát, pedig a befizetés megtörtént.

• A befizetés nem egyezik a bónuszhoz előírt feltételekkel.
• A bónuszt nem a megfelelő helyen aktiválták a befizetés előtt.
• Korábban már igénybe vettek egy hasonló ajánlatot.
• A befizetés még nem jelent meg a játékegyenlegen.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, ott kell megnyitni őket.

1. Nyisd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az igényelt ajánlat állapotát.
2. Nézd meg, hogy az ajánlat feltételei között szerepel-e minimális befizetés, és teljesül-e.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetés a bónusz aktiválása után történt-e.
4. Ha a bónusz egy kódhoz kötött, ellenőrizd, hogy a kódot a befizetésnél valóban megadtad-e.
5. Nézd meg a játékegyenleget, hogy a befizetés összege megérkezett-e.
6. Az ingyenes pörgetéseket keresd annál a játéknál, amelyhez az ajánlat szól.
7. Ha több ajánlat is látható, válaszd ki azt, amelyre jogosult vagy, és ne indíts újat.
8. Ha az állapot továbbra is üres, jelezd az ügyfélszolgálatnak az ajánlat nevét és a befizetés időpontját.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a befizetés megérkezett, a feltételek teljesülnek, és a bónusz mégsem jelenik meg.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A játékos a befizetés vagy a kifizetés gomb után hibaüzenetet kap, amely a limitre hivatkozik.

• A tranzakció összege meghaladja az adott módhoz tartozó felső limitet.
• A napi vagy havi összesített limit már betelt.
• A kifizetés előtt nem fejeződött be az ügyfélazonosítás.
• A bónuszhoz tartozó egyenleg még nem váltható ki.
• A megadott fizetési adatok nem egyeznek a regisztrált névvel.

1. Olvasd el a hibaüzenetet, és keresd benne a limit típusát: összeg, napi vagy havi keret.
2. Csökkentsd a tranzakció összegét a megadott határ alá, és indítsd újra.
3. Ha a napi keret betelt, próbáld meg a következő napon.
4. Kifizetés előtt ellenőrizd, hogy az ügyfélazonosítás lezárult-e.
5. Nézd meg, hogy a bónuszból származó egyenleg kifizethető-e már.
6. Ellenőrizd, hogy a fizetési adatokon szereplő név megegyezik-e a regisztrált névvel.
7. Ha több fizetési lehetőség közül választhatsz, próbálj egy másikat, amelynek a limitje belefér az összegbe.
8. Ha a hiba a limitek csökkentése után is megmarad, írd le az üzenetet és fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a limit alatti összeget is elutasítja a rendszer, és az adataid rendben vannak.

Nem tölt be az oldal vagy a játékok a telefonon

A telefon böngészőjében az oldal fehér marad, a játék pedig a töltés jelzésnél megáll.

• A mobilhálózat instabil, vagy éppen hálózatot vált a készülék.
• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
• Túl sok megnyitott lap fut a háttérben.
• A böngésző verziója régi.
• Egy kiterjesztés vagy adatvédelem blokkolja az oldal elemeit.

1. Frissítsd az oldalt, és várd meg, amíg a töltés jelzés eltűnik.
2. Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd meg újra rabonacasino oldalát egyetlen lapon.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd jelentkezz be újra.
4. Válts mobilhálózat és Wi-Fi között, és figyeld, hogy a hiba megmarad-e.
5. Próbáld meg egy másik böngészőben ugyanazt a játékot megnyitni.
6. Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházában elérhető legújabb verzióra.
7. Kapcsold ki az adatvédelmi kiterjesztéseket, és úgy nyisd meg az oldalt.
8. Ha a sportfogadás oldala tölt be, de a játék nem, jegyezd fel a játék nevét a hibajelentéshez.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a játék akad el.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzést mutatja.

Az ügyfélazonosításnál mindig az irat olvashatósága a döntő, ezért érdemes feltöltés előtt nagyítani a képen. A bónusznál a sorrend számít: előbb aktiválás, utána befizetés. A limiteknél a hibaüzenet megnevezi a keretet, így könnyű eldönteni, hogy összeget vagy időpontot kell módosítani. A mobilhibáknál a gyorsítótár törlése és a böngészőváltás adja a leggyorsabb választ. A rabona sportfogadás felülete külön oldalon fut, ezért érdemes azt is külön megnyitni. Ha a hiba több ellenőrzés után is fennáll, a pontos hibaüzenet gyorsítja a megoldást.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, cím és születési dátum pontosan megegyezik a később feltöltött iratokon szereplő adatokkal.