Rainbet problem? Slik løser du KYC, bonus og innskudd

Du sammenligner Rainbet med kasinoet du brukte før, og oppdager at en verifiseringsside blir stående fast eller at et spill ikke laster. Den vanligste årsaken er at dokumentasjon eller betalingsdata ikke er registrert slik systemet forventer.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Du ser at identitetsbekreftelsen blir stående som «under behandling» eller at et dokument blir avvist uten tydelig grunn. www.rainbetcasino.co.no krever at navn, adresse og fødselsdato stemmer nøyaktig med dokumentene du sender inn, og avvik er den vanligste grunnen til at saken stopper.

• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel mellomnavn eller bindestrek.
• Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn som gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser adresse.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for en original fil.
• Flere innsendinger med ulike opplysninger skaper tvil om identiteten.

1. Logg inn på kontoen og åpne verifiseringssiden på nytt.
2. Sammenlign navnet på kontoen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
3. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten blits.
4. Last opp forsiden og baksiden dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Bekreft at adressen på dokumentet er den samme som du oppga ved registrering.
6. Fjern gamle opplastinger som er avvist, slik at bare de gyldige bildene ligger inne.
7. Send inn på nytt og vent på en ny vurdering før du sender flere filer.
8. Skriv en kort melding i kontologgens hendelseslogg om hva du har lastet opp.
9. Kontakt support dersom statusen fortsatt er uendret etter at du har sendt inn på nytt.

Ta kontakt med support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins-visningene mangler på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert i innskuddssteget, eller at et vilkår for spillet ikke er oppfylt.

• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet da innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har tidligere hatt en konto hos Rainbet, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
• Et tidligere bonusspill er fortsatt aktivt og blokkerer et nytt tilbud.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller utløpt.
2. Kontroller at innskuddet ble fullført etter at du valgte bonusen.
3. Se etter en egen fane eller knapp for free spins i spillet som tilbudet gjelder.
4. Les hvilke innskuddsmetoder som er godkjent for velkomsttilbudet, og bruk en av dem neste gang.
5. Avslutt et eventuelt aktivt bonusspill før du prøver å aktivere et nytt.
6. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontovisningen.
7. Sjekk at du ikke har brukt en annen konto med samme personopplysninger tidligere.
8. Noter ned hvilket tilbud du valgte, og når innskuddet ble registrert.
9. Send en melding til support med opplysningene dersom bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men Rainbet-saldoen er uendret. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles, eller at innskuddet ble avvist av en kontroll på kasinoets side.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos kasinoet.
• Innskuddet ble avvist fordi kontoopplysningene ikke stemmer med betalingsdataene.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er godkjent for innskudd på kontoen.
• En pågående KYC-kontroll holder innskuddet tilbake.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse i betalingssteget.

1. Åpne transaksjonshistorikken på Rainbet-kontoen og se etter innskuddet med status.
2. Sjekk bankens side for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
3. Sammenlign beløpet og valutaen i banken med det du skrev inn på kasinoet.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er tillatt for innskudd på kontoen din.
5. Se om det ligger en melding om at verifisering må fullføres før innskuddet blir godkjent.
6. Vent til transaksjonen har fått en endelig status før du prøver på nytt.
7. Ikke gjenta innskuddet med en ny betaling mens den første fortsatt behandles.
8. Ta skjermbilde av både bankens transaksjon og kasinoets transaksjonsliste.
9. Send begge skjermbildene til support dersom innskuddet fortsatt mangler etter at betalingen er fullført.

Kontakt support når banken viser en fullført betaling og kasinoet fortsatt ikke har registrert innskuddet.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden blir stående hvit, eller spillene starter ikke. Det henger ofte sammen med mellomlagret innhold, ustabilt nett eller en nettleser som blokkerer nødvendige funksjoner.

• Mellomlagrede filer og cookies er utdaterte eller skadet.
• Nettverket bytter mellom wifi og mobildata mens siden laster.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skriptene.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke funksjonene spillet bruker.
• For mange faner eller apper bruker minne og gjør at spillet ikke starter.

1. Oppdater siden i nettleseren ved å bruke nedtrekksbevegelsen eller oppdateringsknappen.
2. Tøm nettleserens mellomlager og cookies for nettstedet.
3. Slå av annonseblokkering og utvidelser for denne siden, og last inn på nytt.
4. Bytt til et stabilt nettverk og bli på det mens spillet laster.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne før du åpner spillet.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet i en ny fane.
9. Kontakt support dersom ingen spill laster, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og problemet vedvarer.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke når en av feilene over dukker opp.

For KYC er det navnet og adressen som må stemme, ikke bare fødselsdatoen. Når bonusen mangler, er det sjelden selve tilbudet som er problemet, men at det ikke ble valgt i innskuddssteget. Ved manglende innskudd er bankens status og kasinoets transaksjonsliste de to stedene du sammenligner. Mobilproblemer løses oftest ved å tømme mellomlageret og slå av utvidelser for nettstedet. Free spins krever at du åpner det bestemte spillet før de vises. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første steg uten å gjette.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele kontoen, slik at verifisering, bonus og innskudd ikke stopper på grunn av avvik.