Du prøvde å spille et spill, men skjermen ble stående på en lasteindikator og ingenting skjedde. Det vanligste er at nettleserens hurtigbuffer eller en ustabil tilkobling hindrer innholdet i å lastes.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke lagt til kontoen
Du har registrert deg, men ser ingen bonus eller gratisspinn i saldoen. Det kan skyldes at bonusen ikke er aktivert, at innskuddet ikke kvalifiserte, eller at du allerede har en aktiv bonus.
- Du glemte å krysse av for bonusen da du satte inn penger.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
- Du har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Gratisspinn krever at du åpner en bestemt spillautomat for å bli synlige.
- Kampanjen var rettet mot nye spillere, og du har hatt konto tidligere.
- Åpne kontosiden og se etter en egen fane for bonuser.
- Sjekk om det står en bonus som venter på aktivering.
- Trykk på aktiver-knappen hvis den finnes, og last siden på nytt.
- Logg ut og inn igjen med Hellspin login for å oppdatere saldoen.
- Gå til gratisspinn-delen og se om spinnene ligger der uten å være startet.
- Åpne den spillautomaten som spinnene gjelder, og se om de dukker opp.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
- Sjekk om du har en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
- Ta skjermbilde av kontosiden og av innskuddet som viser tidspunktet.
- Send en melding til support med skjermbildet og forklar hva du forventet.
- Spør support om å legge til bonusen manuelt hvis den mangler.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke. Det kan skyldes at uttaket er under behandling, at identiteten din ikke er bekreftet, eller at du har en aktiv bonus som må fullføres. Når du logger inn på hellspincasino.co.no/, ser du statusen på uttaket ditt.
- Uttaket er nylig sendt og behandles fortsatt.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er satt på pause fordi du har endret kontoopplysninger.
- Du har flere uttak som behandles samtidig.
- Logg inn og åpne transaksjonsoversikten for å se statusen.
- Sjekk om det står at uttaket er under behandling eller venter på dokumenter.
- Se etter en melding om at identiteten din må bekreftes.
- Last opp gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse hvis det mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
- Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis det har stått fast lenge.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Kontroller at kontonavnet ditt stemmer med navnet på betalingsmiddelet.
- Vent til eventuelle samtidige uttak er ferdigbehandlet.
- Ta skjermbilde av transaksjonsstatusen og noter tidspunktet.
- Send skjermbildet til support og be om en statusoppdatering.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket statusen og lastet opp dokumenter.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense. Det kan skyldes at beløpet er høyere enn det som er tillatt for metoden, eller at du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Beløpet er over maksgrensen for den valgte betalingsmetoden.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet.
- Uttaket er over maksgrensen for uttak per transaksjon.
- Kontoen har en midlertidig grense mens den blir gjennomgått.
- Les meldingen nøyaktig for å se hvilken grense som er nådd.
- Reduser beløpet og prøv transaksjonen på nytt.
- Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Bytt til en betalingsmetode med høyere grense hvis det er mulig.
- Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense under kontoinnstillinger.
- Juster den personlige grensen hvis du vil tillate høyere beløp.
- Vent til neste dag eller uke hvis en daglig eller ukentlig grense er nådd.
- Prøv uttaket med et lavere beløp enn maksgrensen for metoden.
- Se etter meldinger på kontosiden om midlertidige grenser.
- Noter hvilken grense som gjelder for din konto og hvilket beløp du forsøkte.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.
Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillene starter ikke eller siden henger. Det skyldes ofte hurtigbuffer, ustabilt nett eller at nettleseren ikke støtter innholdet.
- Hurtigbufferen i nettleseren inneholder gamle data.
- Nettverket er ustabilt eller for sakte.
- Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spillets servere er midlertidig utilgjengelige.
- Last siden på nytt og se om problemet vedvarer.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Slå av utvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Koble telefonen til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
- Slå mobildata av og på igjen for å få ny tilkobling.
- Lukk andre apper som bruker minne i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for flere samtidig.
- Sjekk om Hellspin casino fungerer på en annen enhet hjemme.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og send den til support.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk og enheter.
En enkel vane som forebygger mange av disse problemene er å lese bonusvilkårene før du setter inn penger, og å bekrefte identiteten din med en gang du oppretter kontoen.