“Dvig je še vedno v obdelavi” ali “bonus se ni prikazal” je sporočilo, ki ga igralec vidi na zaslonu. Najpogosteje je vzrok v tem, da kakšen pogoj iz računa ali pologa še ni izpolnjen.
Dvig ostaja v obdelavi dlje od pričakovanega
Igralec vidi dvig s statusom v obdelavi, sredstva pa ostajajo rezervirana na saldu.
- KYC še ni zaključen, zato je izplačilo zadržano.
- Bonusa nisi dokončal ali pa so bile stave stavljene previsoko.
- Na računu je odprta še ena igra ali nedokončana stava.
- Podatki za izplačilo se ne ujemajo z imenom na računu.
- Dvig je bil sprožen ob koncu tedna, ko je obdelava počasnejša.
- Odpri zgodovino transakcij in preveri status dviga.
- Preveri, ali je KYC zaključen in ali so dokumenti potrjeni.
- Poglej, ali je na računu še aktiven bonus.
- Zapri vse odprte igre in počakaj, da se stava zaključi.
- Preveri, ali se ime in priimek ujemata z računom.
- Preveri številko računa za izplačilo.
- Počakaj, da poteče rok, ki ga navaja status.
- Ne sprožaj novega dviga, dokler stari ni zaključen.
- Preveri e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto.
- Odgovori na morebitno dodatno vprašanje podpore.
- Shrani številko zahteve za sledenje.
- Preveri, ali je bil dvig sploh potrjen v pregledu.
- Obvesti podporo, če se status ne spremeni v roku, ki ga navaja.
Piši podpori, ko status miruje dlje od navedenega roka ali ko se zahteva ponovi brez pojasnila.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec po pologu ne vidi bonusa ali vrtljajev na saldu.
- Bonus ni bil izbran ob pologu ali je bil vnesen napačen kod.
- Polog je bil izveden z načinom, ki za bonus ni primeren.
- Na računu je že aktiven drug bonus.
- Pogoji glede najnižjega pologa niso izpolnjeni.
- Bonus je vezan na prvi polog, ki je bil že izkoriščen.
- Odpri razdelek z bonusom in preveri, ali je bil aktiviran.
- Preveri, ali si ob pologu vnesel pravi kod.
- Preveri, ali je polog dosegel najnižji znesek za bonus.
- Preveri, ali na računu ni drugega aktivnega bonusa.
- Preveri, ali je bil polog izveden na primeren način.
- Ponovno naloži stran v brskalniku na telefonu.
- Odpri zgodovino bonusov in poglej, ali je zapis nastal.
- Počakaj, da se polog knjiži, preden prijaviš napako.
- Ne dvigaj sredstev, dokler bonusa ne razjasniš.
- Shrani posnetek zaslona s pologom in stanjem bonusa.
- V sporočilu podpori navedi čas pologa in uporabljeni kod.
- Po odgovoru preveri, ali je bonus pripisan v celoti.
Piši podpori, ko je polog knjižen, bonusa pa ni niti po ponovni prijavi.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi status v preverjanju ali obvestilo, da dokument ni sprejet.
- Fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo.
- Dokument je porezan, tako da manjka rob ali podpis.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
- Naslov na računu ni enak naslovu na dokazilu.
- Dokument je potekel ali je bila poslana le ena stran.
- Odpri razdelek za preverjanje in poglej, kateri dokument manjka.
- Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi in brez odseva.
- Preveri, da so vidni vsi štirje robovi in podpis.
- Naloži obe strani dokumenta, če je dokument dvostranski.
- Preveri, da je ime v računu zapisano enako kot na dokumentu.
- Naloži dokazilo o naslovu, ki se ujema z naslovom v računu.
- Pošlji datoteko v obliki, ki jo sistem sprejme.
- Počakaj na odgovor, preden pošlješ novo različico.
- Ob zavrnitvi preberi razlog in odpravi samo to napako.
- Pri www.fezbetcasino.si uporabi isti e-poštni naslov kot v računu.
- Shrani kopijo poslanih dokumentov za sledenje.
- V novem sporočilu navedi, kateri dokument je bil zavrnjen.
Piši podpori, ko je dokument zavrnjen brez razloga ali ko postopek miruje dlje od navedenega roka.
Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, stanje na igralnem računu pa ostaja nespremenjeno.
- Bankovni prenos še ni prispel do ponudnika.
- Polog je bil izveden na račun, ki ni povezan z igralnim računom.
- Vnesena referenca se ne ujema z zahtevo.
- Polog je bil zavrnjen zaradi podatkov v računu.
- Dvojni klik je ustvaril dve zahtevi, od katerih je ena zavrnjena.
- Odpri zgodovino pologov in preveri, ali je zahteva zapisana.
- Preveri, ali je polog viden v bančni aplikaciji kot zaključen.
- Preveri, ali je bil polog izveden na pravi račun.
- Preveri referenco, ki si jo prejel ob zahtevi.
- Počakaj, da poteče rok, ki ga navaja ponudnik.
- Ponovno naloži stran v brskalniku na telefonu.
- Ne pošiljaj drugega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
- Shrani potrdilo o plačilu iz banke.
- V sporočilu podpori navedi znesek, čas in referenco.
- Priloži potrdilo, da je bila bremenitev izvedena.
- Preveri, ali je KYC zaključen, ker ta lahko zadrži knjiženje.
- Sledi odgovoru podpore in ne odpiraj nove zahteve.
Piši podpori, ko je bremenitev potrjena, pologa pa ni na saldu po preteku navedenega roka.
Največ teh zapletov preprečiš tako, da pred vsakim pologom preveriš, ali je KYC zaključen in ali je na računu še aktiven bonus.