Beim Login erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt sei, obwohl die Zugangsdaten korrekt eingegeben wurden. Die häufigste Ursache sind zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche, die eine automatische Sicherheitssperre auslösen.
Ausstehende Auszahlung länger als erwartet
Der Spieler sieht in der Transaktionsübersicht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag wurde noch nicht auf das Bankkonto überwiesen.
Mögliche Ursachen sind:
- Die Auszahlung wurde noch nicht manuell freigegeben, weil eine Prüfung der Angaben aussteht.
- Die hinterlegten Bankdaten weichen von den im Konto gespeicherten ab.
- Eine offene Bonusbedingung verhindert die Auszahlung des Guthabens.
- Das Konto wurde noch nicht vollständig identifiziert.
- Am Wochenende oder an Feiertagen werden Auszahlungen später bearbeitet.
So geht der Spieler vor:
- Im Konto unter „Transaktionen“ den Status der Auszahlung prüfen.
- Die Bankdaten mit den hinterlegten Daten im Profil vergleichen.
- Prüfen, ob ein aktiver Bonus mit Umsatzbedingungen das Guthaben blockiert.
- Sicherstellen, dass alle Identifikationsunterlagen hochgeladen und bestätigt sind.
- Die E-Mail-Adresse auf eine Bestätigungsaufforderung prüfen.
- Im Spam-Ordner nach Nachrichten des Supports suchen.
- Die Auszahlung nicht mehrfach beantragen, da dies den Vorgang verzögert.
- Bei Zahlung per Karte die Angaben zur Kartenabrechnung kontrollieren.
- Die Wartezeit am Wochenende einplanen und nicht sofort nachfragen.
- Erst nach Ablauf der angegebenen Bearbeitungszeit den Support kontaktieren.
Den Support kontaktieren, wenn der Status mehrere Werktage unverändert bleibt und keine Aufforderung zur Nachreichung von Unterlagen vorliegt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, aber der Kontostand im bwin casino bleibt unverändert.
Mögliche Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde von der Bank als verdächtig eingestuft und zurückgehalten.
- Die Transaktion wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
- Die Einzahlung wurde mit einer nicht unterstützten Zahlungsmethode versucht.
- Das Konto ist nicht vollständig identifiziert, sodass Einzahlungen zurückgehalten werden.
- Ein technischer Fehler beim Anbieter hat die Gutschrift verhindert.
So geht der Spieler vor:
- Die Transaktionshistorie im Konto auf den Status der Einzahlung prüfen.
- Die Bestätigungs-E-Mail der Zahlung aufbewahren.
- Den Bankauszug als Nachweis herunterladen.
- Prüfen, ob die Zahlungsmethode im Konto als aktiv angezeigt wird.
- Sicherstellen, dass alle persönlichen Daten vollständig und korrekt sind.
- Eine zweite Einzahlung vermeiden, bis der Fall geklärt ist.
- Den Kundensupport mit Transaktionsnummer und Bankbeleg kontaktieren.
- Bei Kartenzahlung die Autorisierung durch die Bank prüfen lassen.
- Die Gutschrift nach der Klärung im Konto erneut kontrollieren.
Den Support kontaktieren, sobald die Abbuchung bestätigt ist und nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit keine Gutschrift erfolgt ist.
Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limits
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion aufgrund von Limits nicht möglich ist, obwohl genügend Guthaben vorhanden ist.
Mögliche Ursachen sind:
- Das tägliche Einzahlungslimit wurde bereits ausgeschöpft.
- Das Auszahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist erreicht.
- Ein selbst gesetztes Limit im Verantwortungsbereich blockiert die Transaktion.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen, die nicht sichtbar sind.
- Das Konto befindet sich in einer Prüfungsphase mit eingeschränkten Transaktionen.
So geht der Spieler vor:
- Im Konto unter „Limits“ die aktuellen Beschränkungen einsehen.
- Prüfen, ob ein selbst gesetztes Limit aktiv ist und wann es greift.
- Die gewählte Zahlungsmethode auf Einschränkungen kontrollieren.
- Eine andere unterstützte Methode für die Transaktion wählen.
- Die Einzahlung auf einen späteren Zeitpunkt verschieben, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Bei der www.bwin-at.eu.com den Status des Kontos prüfen lassen.
- Die Auszahlung in kleinere Teilbeträge aufteilen, sofern das Limit dies zulässt.
- Selbst gesetzte Limits nur ändern, wenn die Verantwortung dies zulässt.
- Den Support über die genaue Fehlermeldung informieren.
- Die Transaktion nach Ablauf des Limitzeitraums erneut versuchen.
Den Support kontaktieren, wenn trotz freier Limits und korrekter Angaben weiterhin Ablehnungen erscheinen.
Kein Login möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung, dass das Konto gesperrt sei oder die Anmeldung fehlgeschlagen ist, obwohl die Zugangsdaten als korrekt gelten.
Mögliche Ursachen sind:
- Mehrere fehlgeschlagene Login-Versuche haben eine Sicherheitssperre ausgelöst.
- Das Passwort wurde kürzlich geändert und das alte wird noch verwendet.
- Die E-Mail-Adresse wurde geändert und die Bestätigung fehlt.
- Der Browser speichert veraltete Anmeldedaten.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung vorübergehend eingeschränkt.
So geht der Spieler vor:
- Die Eingabe von Groß- und Kleinschreibung bei E-Mail und Passwort prüfen.
- Die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen, um ein neues Passwort zu setzen.
- Den Link zur Passwortzurücksetzung in der E-Mail öffnen und das neue Passwort bestätigen.
- Den Browser-Cache leeren oder den privaten Modus verwenden.
- Gespeicherte Passwörter im Browser löschen und neu eingeben.
- Die E-Mail-Adresse auf eine Bestätigungsnachricht prüfen.
- Die Anmeldung über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät versuchen.
- Nach einer Sperre die angegebene Wartezeit abwarten, bevor ein neuer Versuch erfolgt.
- Die Richtigkeit der im Profil hinterlegten E-Mail-Adresse kontrollieren.
- Den Support mit Angabe der Fehlermeldung und des Kontonamens kontaktieren.
Den Support kontaktieren, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht möglich ist oder die Sperre nach der Wartezeit bestehen bleibt.
Wer vor jeder Sitzung die im Konto hinterlegten Daten und Limits prüft, verhindert die meisten dieser Probleme.