Du glemte å logge ut forrige gang, og neste gang måtte du nullstille passordet for å komme inn. Det spillere oftest bommer på i den situasjonen er å tro at kontoen er låst, når problemet bare er at økten fortsatt står åpen i en annen fane.
Spilling på Rabonacasino
Hvordan kommer jeg inn på kontoen min?
Du logger inn med brukernavn eller e-post og passordet du valgte ved registrering. Sjekk at du skriver nøyaktig samme e-postadresse som da du opprettet kontoen. Har du glemt passordet, bruker du lenken for tilbakestilling og følger stegene i e-posten. Logg alltid ut på delte enheter, ellers kan neste person som åpner nettleseren komme rett inn på kontoen din.
Kan jeg spille i nettleseren på mobilen?
Du spiller direkte i nettleseren på telefonen uten å installere noe. Sjekk at nettleseren er oppdatert og at du har stabil dekning før du setter i gang. Spill som ikke laster ordentlig, skyldes oftest gammel nettleserversjon eller svakt nett. Lukk faner du ikke bruker, så går spillingen jevnere.
Hvorfor stopper et spill midt i en runde?
Et avbrutt spill skyldes nesten alltid nettverksbrudd eller at økten er utløpt. Last siden på nytt og logg inn igjen før du åpner samme spill. Sjekk historikken i kontoen for å se om runden ble registrert. Blir runden borte, ta kontakt med kundestøtten med tidspunkt og spillnavn.
Hva skjer med en økt som står åpen lenge?
Etter en stund uten aktivitet logger systemet deg ut automatisk. Det er en sikkerhet for at ingen andre kommer inn på kontoen din. Logg inn på nytt og fortsett der du slapp. Vanen med å lukke fanen når du er ferdig sparer deg for mye trøbbel.
Hvordan bytter jeg passord?
Passordbytte gjør du i kontoinnstillingene mens du er innlogget. Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester, og som er langt nok til å være vanskelig å gjette. Etter byttet blir du bedt om å logge inn på nytt. Skriv det ned et sted du har kontroll på, så slipper du tilbakestilling midt i spillingen.
Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?
Feil passord er sjelden hele forklaringen når du er sikker på at du har skrevet det riktig. Sjekk om caps lock står på, og om du bruker samme e-post som ved registrering. Har du prøvd mange ganger på rad, kan kontoen være midlertidig sperret for nye forsøk. Vent litt og prøv igjen, eller ta kontakt med kundestøtten hos rabonacasino for å få hjelp til å komme inn igjen.
Kan jeg ha kontoen åpen på flere enheter samtidig?
Du kan være innlogget på telefonen og datamaskinen, men vær oppmerksom på at økten kan bli avsluttet på den ene enheten. Spiller du på to steder samtidig, kan det oppstå feil i registreringen av runder. Logg ut på enheten du ikke bruker. Det gir også bedre oversikt over hva du faktisk har spilt.
Uttak av gevinster
Hva må være på plass før jeg kan ta ut penger?
Første uttak krever at identiteten din er bekreftet. Legg inn dokumentasjonen kontoen ber om, i god tid før du vil ta ut. Sjekk også at navnet på kontoen stemmer med navnet på betalingsmåten. Uten dette blir uttaket stående til behandling.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt ikke behandlet?
Et uttak som ikke er behandlet, venter oftest på en kontroll av kontoen. Se etter meldinger i kontoen om at noe mangler. Har du nylig endret betalingsmåte, kan det også gi en ekstra kontroll. Følg med på statusen i uttaksoversikten før du kontakter kundestøtten.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn jeg satte inn fra?
Uttak går tilbake til samme betalingsmåte som du brukte ved innskudd. Det er et krav for å hindre misbruk av kontoen. Har du satt inn med flere metoder, blir uttaket fordelt etter hvordan du satte inn. Sjekk at betalingsmåten fortsatt er aktiv før du ber om uttak.
Hva skjer med et uttak jeg angrer på?
Et uttak som er sendt til behandling, kan ikke alltid stoppes. Har du bedt om det og ombestemt deg, ta kontakt med kundestøtten med en gang. Er pengene allerede på vei, må du vente til de kommer inn og eventuelt sette inn igjen. Vent derfor med å bekrefte uttaket til du er sikker.
Hvorfor er uttaket mindre enn jeg forventet?
Forskjellen skyldes ofte at et beløp er holdt tilbake til en kontroll er ferdig. Sjekk uttaksoversikten for å se om noe står som reservert. Har du brukt en bonus, kan deler av gevinsten falle bort etter bonusvilkårene. Les hva bonusen sier om gevinst før du spiller med den.
Kan jeg ta ut mens jeg har en aktiv bonus?
En aktiv bonus kan låse uttaket til omsetningskravet er oppfylt. Prøver du å ta ut før det, kan bonusen og gevinsten fra den forsvinne. Sjekk status på bonusen i kontoen før du ber om uttak. Ønsker du å ta ut uten risiko, kan du be om å avslutte bonusen først.
Hva gjør jeg hvis uttaket kommer tilbake i retur?
Et uttak som kommer i retur betyr at betalingsmåten ikke kunne ta imot pengene. Sjekk at kontoen eller kortet du bruker fortsatt er gyldig. Oppdater betalingsmåten og be om uttaket på nytt. Kontakt kundestøtten hvis problemet gjentar seg.
Bonuser og kampanjer
Hvordan bruker jeg en bonus jeg har fått?
En bonus blir aktiv når du har oppfylt vilkårene som følger med den. Sjekk hvilke spill som teller mot omsetningen, og hvor mye som må spilles gjennom. Spill med lav innsats kan telle lite, så les hva som gjelder for din bonus. Spill du åpner utenfor vilkårene, teller ikke med.
Hvorfor forsvant bonusen min?
En bonus forsvinner når den er utløpt eller når du har brutt vilkårene. Det kan også skje hvis du tar ut penger før omsetningskravet er oppfylt. Gå gjennom bonusoversikten i kontoen for å se hva som skjedde. Avbryter du en bonus selv, er det ingen vei tilbake.
Kan jeg spille med bonus på mobilen?
Du bruker bonusen på samme måte i nettleseren på telefonen som på datamaskinen. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du åpner et spill. Enkelte spill kan oppføre seg annerledes på små skjermer, men bonusen gjelder likt. Lukk fanen når du er ferdig, så unngår du at økten står åpen.
Hva skjer med bonusen hvis jeg ikke spiller den ferdig?
En bonus som ikke er spilt gjennom innen fristen, faller bort sammen med gevinsten fra den. Du får ikke brukt den senere. Planlegg derfor om du rekker å spille den ferdig før du takker ja. Takker du nei, beholder du pengene dine uten vilkår.
Hvorfor teller ikke spillene mine mot omsetningen?
Ikke alle spill teller mot omsetningskravet, og noen teller bare delvis. Åpne bonusvilkårene og se hvilke spill som er medregnet. Spiller du et spill som ikke er med, går innsatsen din uten å telle. Bytt til et spill som er medregnet for å komme videre.
Får jeg beskjed når nye kampanjer kommer?
Kampanjer vises i kontoen og via meldinger fra kasinoet. Sjekk innboksen i kontoen med jevne mellomrom, så går du ikke glipp av noe. Noen tilbud gjelder bare en kort periode og må aktiveres før du spiller. Aktiver tilbudet først, ellers teller ikke spillingen din.
Lisens og sikkerhet
Hvordan vet jeg at kasinoet er lovlig å spille hos?
Kasinoet oppgir hvilken lisens det drives under, og det finner du i bunnen av siden. Sjekk at lisensen er aktiv og at navnet på selskapet bak stemmer. En lisens betyr at spillene kontrolleres av en uavhengig part. Er du i tvil om opphavet, la kontoen stå urørt.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter?
Dokumentene brukes til å bekrefte at du er den du utgir deg for å være. Det beskytter både deg og kasinoet mot misbruk av kontoen. Legg inn bilder som er tydelige og ikke tildekket. Får du avslag, spør hva som mangler i stedet for å sende inn på nytt med en gang.
Hva slags passord bør jeg velge?
Velg et langt passord som du ikke bruker på andre nettsteder. Unngå navn, fødselsdatoer og enkle tallkombinasjoner. Har kasinoet støtte for to-trinns pålogging, slå det på. Da må noen både ha passordet ditt og tilgang til telefonen din for å komme inn.
Er det trygt å spille på mobilen?
Spilling i mobilnettleseren er like trygt som på datamaskinen så lenge forbindelsen er kryptert. Unngå åpne nettverk på offentlige steder når du logger inn. Sjekk at adressen i nettleseren er riktig før du skriver passordet. Logg alltid ut etterpå, spesielt hvis du låner bort telefonen.
Hva gjør jeg hvis jeg tror noen har fått tilgang til kontoen?
Bytt passord med en gang og logg ut på alle enheter du ikke kjenner. Ta kontakt med kundestøtten og forklar hva du har oppdaget. Gå gjennom historikken for å se om noe er spilt eller tatt ut uten din viten. Vent ikke med å melde fra, for pengene kan forsvinne raskt.
Hva betyr det at spillene har en RTP-verdi?
RTP viser hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Verdien sier noe om spillets oppbygning, ikke om hva du vinner i en enkelt runde. Sjekk RTP i spillinfoen før du velger spill. Velg spill med verdier du forstår, i stedet for å stole på tilfeldige tips.