Du sidder i bussen på vej til arbejde og vil lige tjekke din bonus, men siden fryser på telefonen. Det sker oftest, fordi browserens cache eller en ustabil forbindelse blokerer for indlæsningen.
Mobilside og spil, der ikke indlæses ordentligt
Du ser et hvidt skærmbillede eller et spil, der ikke starter, når du åbner bet365 mobil i telefonens browser.
- Gammel cache eller cookies gemmer en defekt version af siden.
- Mobilnettet skifter mellem 4G og Wi-Fi og afbryder indlæsningen.
- En blokerende udvidelse eller privat tilstand forhindrer scripts i at køre.
- Telefonens browser er forældet og understøtter ikke sidens funktioner.
- Flere faner åbne på samme tid overbelaster hukommelsen.
- Luk alle faner undtagen den ene med bet365 mobile.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Slå privat tilstand fra, og genindlæs siden.
- Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse, og vent på, at siden indlæses helt.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
- Slå eventuelle blokeringsudvidelser fra midlertidigt.
- Log ind igen, og åbn kun ét spil ad gangen.
Kontakt support, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige netværk og i flere browsere.
Identitetsbekræftelse, der går i stå eller afvises
Du har sendt dine dokumenter, men status i bet365 app viser stadig, at bekræftelsen er under behandling eller afvist.
- Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt med det navn, du har oplyst.
- Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er overskredet.
- Der er sendt et screenshot i stedet for et originalt foto.
- Flere filer er uploadet i samme omgang og blokerer hinanden.
- Tag et nyt billede i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
- Sørg for, at teksten og dit navn kan læses uden blænding.
- Upload kun ét dokument ad gangen.
- Brug det samme navn, som står på dokumentet, uden forkortelser.
- Send et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
- Undgå screenshots og brug et rigtigt foto af originalen.
- Vent på svar, før du sender nye filer, så du ikke starter en ny behandling.
- Gem en kopi af det uploadede dokument, så du kan henvise til det.
Kontakt support, hvis du har uploadet et klart og gyldigt dokument og stadig får afslag uden begrundelse.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen
Du ser pengene forlade din bankkonto, men beløbet dukker ikke op på bonussaldoen i bet365 casino.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
- Indbetalingen er registreret på hovedkontoen og ikke på bonussen.
- En manglende KYC-godkendelse holder beløbet tilbage.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke understøtter bonus.
- Der er indtastet et forkert konto- eller referencefelt.
- Tjek i din netbank, om posteringen er reserveret eller gennemført.
- Log ind på Bet365 bonus og se, om beløbet står på hovedkontoen.
- Bekræft, at din identitet er godkendt, før du indbetaler igen.
- Brug samme indbetalingsmetode, som du plejer, og undgå at skifte midt i en bonus.
- Kontrollér, at du har valgt den bonus, du ønsker, inden du bekræfter.
- Vent med at indbetale igen, indtil den første overførsel er afsluttet.
- Gem skærmbillede af indbetalingen og af saldoen som dokumentation.
- Overfør kun et lille beløb, når du tester, om problemet er løst.
Kontakt support, hvis banken har gennemført trækket, og beløbet stadig ikke er synligt på nogen af dine saldi.
Quick Reference
Tabellen viser de tre hyppigste problemer, deres typiske årsag og den første ting, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Siden indlæses ikke på mobilen | Cache eller ustabilt netværk | Ryd cache, og skift til stabilt Wi-Fi |
| KYC afvises | Sløret eller udløbet dokument | Tag et nyt klart foto af gyldigt dokument |
| Indbetaling mangler på saldoen | Reservation i banken eller manglende godkendelse | Se netbank og status for KYC |
| Bonus aktiveres ikke | Forkert indbetalingsmetode eller manglende valg | Vælg bonus, før du bekræfter indbetalingen |
Når du oplever et problem, så start med det, der er lettest at ændre: netværk og browser. KYC-fejl skyldes næsten altid kvaliteten af det uploadede dokument. Indbetalinger, der mangler, hænger ofte sammen med bankens reservation eller en endnu ikke godkendt identitet. Ved bonusproblemer er det afgørende, at du vælger bonussen, inden du bekræfter indbetalingen. Gem dokumentation fra både bank og casino, mens sagen er åben. Så kan support hurtigere finde ud af, hvor beløbet eller bonussen er blevet af.
Den mest effektive vane er at rydde telefonens browser og tjekke din KYC-status, inden du indbetaler og aktiverer en bonus.