Du ser på bonusskjermen der det står at velkomsttilbudet er aktivert, men saldoen er uendret. Det skyldes oftest at innskuddet ikke er registrert, at en bonuskode mangler, eller at vilkårene for uttak ikke er oppfylt.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Etter innskudd eller registrering ser du kanskje en bekreftelse på at bonusen er aktivert, men ingen ekstra penger eller spinn på kontoen. Årsakene kan være flere.
- Du glemte å skrive inn bonuskoden i riktig felt før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonen først.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en ubrukt bonus under aktive tilbud.
- Sjekk at du skrev bonuskode comeon i kampanjefeltet da du registrerte deg.
- Gå til innbetalingshistorikken og bekreft at innskuddet er fullført.
- Les vilkårene for den aktuelle bonusen og se hvilke betalingsmåter som er godkjent.
- Logg ut og inn igjen på comeon casino login for å oppdatere kontostatusen.
- Se etter en e-post eller SMS med bekreftelse på at bonusen er lagt til.
- Hvis du bruker mobil, sjekk at du er på den vanlige nettsiden og ikke en bufret side.
- Fjern eventuelle annonseringsblokkeringer som kan hindre at bonuspop-up vises.
- Prøv å åpne bonusoversikten i en annen nettleser på telefonen.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Vent litt og oppdater siden – noen ganger registreres bonusen først etter at innskuddet er synlig.
- Ta skjermbilde av bonusskjermen og innbetalingsbekreftelsen som dokumentasjon.
- Send en melding til support med skjermbildet og forklar hva du forventet.
- Oppgi brukernavn og hvilken bonus det gjelder, men aldri passord.
- Følg opp saken i innboksen på kontoen din.
- Hvis bonusen fortsatt mangler etter at support har svart, be om en skriftlig begrunnelse.
- Kontakt support umiddelbart hvis du har fått bekreftelse på bonusen uten at den vises på kontoen.
Ta kontakt med support når du har sjekket alle punktene og fortsatt ikke ser bonusen, eller hvis du har fått en skriftlig bekreftelse som ikke stemmer med saldoen.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret eller viser bare en ventende transaksjon. Det kan skyldes at overføringen ikke er ferdigbehandlet, eller at den har stoppet i en kontroll.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Innskuddet er under manuell kontroll hos casinoet.
- Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en betalingsmåte som ikke støttes.
- Det er avvik mellom valutaen i banken og valutaen på spillkontoen.
- Innskuddet ble avvist i banken, men beløpet er fortsatt reservert.
- Sjekk transaksjonshistorikken på casinosiden for å se om innskuddet står som ventende.
- Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent til neste virkedag før du konkluderer – noen overføringer tar lengre tid.
- Logg inn på comeon casino login og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ber om det.
- Bekreft at du brukte samme navn og valuta som på spillkontoen.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd hvis det første ikke vises – men bare hvis du er sikker på at det første ikke er trukket.
- Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og casinosidens transaksjonsliste.
- Send skjermbildene til support og forklar tidsrommet for innskuddet.
- Oppgi referansenummeret fra banken hvis du har det.
- Ikke gjør flere innskudd før du har fått svar på hvor det første ble av.
- Følg med på e-post for eventuell forespørsel om tilleggsdokumentasjon.
- Sjekk at du ikke har nådd en personlig innskuddsgrense som blokkerer beløpet.
- Hvis innskuddet er avvist i banken, kontakt banken for å frigjøre reservasjonen.
- Be casinoet om å spore opp transaksjonen hvis den ikke dukker opp innen rimelig tid.
- Kontakt support på nytt hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har sendt dokumentasjon.
- Kontakt support umiddelbart hvis du har fått bekreftelse på innskuddet uten at saldoen er oppdatert.
Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket og casinosiden fortsatt ikke har registrert innskuddet etter at du har lastet opp dokumentasjon.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Comeon bonus kan ha satt grenser for hvor mye du kan sette inn eller ta ut, og disse grensene gjelder uavhengig av saldoen din.
- Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Du har en aktiv bonussperre som begrenser uttak før omsetningskrav er oppfylt.
- Kontoen mangler full verifisering, og grensen er derfor lavere.
- Du har nylig endret grensene dine, og endringen trer i kraft umiddelbart eller etter en viss tid.
- Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive for kontoen din.
- Sjekk om du har satt en midlertidig pause eller utestengelse som påvirker innskudd og uttak.
- Se om det ligger en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
- Logg inn på comeon casino login og gå til kontoopplysningene for å se statusen din.
- Hvis du mangler verifisering, last opp legitimasjon og bekreft adresse.
- Vent til neste grenseperiode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt innenfor grensene.
- Sjekk om grensen gjelder per transaksjon eller per tidsrom.
- Hvis du har endret grensene dine, vent til endringen er aktivert før du prøver igjen.
- Prøv en annen uttaksmåte hvis den du bruker har egne begrensninger.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Send melding til support med skjermbildet og opplys om hvilken grense som vises.
- Be support bekrefte hvilken grense som gjelder for din konto akkurat nå.
- Hvis grensen skyldes en bonus, spør om hva som gjenstår før uttak er mulig.
- Følg opp saken skriftlig slik at du har svaret dokumentert.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller at du ikke har fått informasjon om den.
- Kontakt support umiddelbart hvis du ikke får gjort uttak selv om du ligger under alle grenser og har fullført verifiseringen.
Kontakt support når du har sjekket grensene og verifiseringen, men fortsatt får avslag uten at feilmeldingen forklarer hvorfor.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillvinduet blir stående svart eller laster uendelig. Det skyldes ofte nettverksproblemer, utdatert nettleser eller at en blokkering hindrer innholdet.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillfilene.
- Nettleserens hurtiglager inneholder gamle data fra siden.
- Telefonen mangler ledig lagringsplass eller minne.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å se om det hjelper.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker internett.
- Skru av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
- Tøm hurtiglageret i nettleserens innstillinger.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Sjekk at du ikke er koblet til et offentlig nett som blokkerer spill.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen er nesten full.
- Slå av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
- Logg inn på comeon casino login på nytt for å se om økten har utløpt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den svarte skjermen.
- Send skjermbildet til support og beskriv hvilken telefon og nettleser du bruker.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, men fortsatt ikke får lastet spillene.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre verifiseringen av kontoen før du setter inn penger, og å bruke samme navn og valuta i banken som på spillkontoen.