Når CasinoFriday ber om mer informasjon enn du forventet ved registrering, skyldes det ofte at navnet ditt ikke samsvarer helt med det som står i banken. Den vanligste årsaken er at adresse eller fødselsdato er skrevet annerledes enn i offentlige registre.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når spillet åpnes i telefonens nettleser.
- Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom wifi og mobilnett
- Nettleseren har mange faner åpne eller er utdatert
- Spillleverandørens server svarer ikke
- Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren
- Spillet krever mer minne enn telefonen gir
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
- Slå av og på mobilnettet eller bytt til et annet nett.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne spillet direkte fra hovedmenyen i stedet for en lenke.
- Sjekk om andre spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill.
- Logg ut og inn på nytt for å hente en fersk økt.
Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser, og du har prøvd de samme stegene to ganger.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins mangler på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn
- Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før
- Innskuddet ble gjort før registreringen var helt fullført
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen venter der.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at kontoen var bekreftet.
- Se etter et felt for kampanjekode i kassen før du setter inn penger.
- Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver på nytt.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så.
- Vent til en pågående behandling er ferdig før du kontakter support.
- Oppgi brukernavn, tidspunkt og hva du forventet å få.
- Følg opp saken i samme tråd som du startet den.
- Ved registrering av ny konto kan du først lese om CasinoFriday registrering og hvilke vilkår som gjelder for velkomsttilbudet.
- Hold deg til én konto, slik at bonusen ikke blir stående fast.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket bonusoversikten og spillet som free spins gjelder.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet er over en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn det kontoen din er godkjent for
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en pågående bonus
- Flere små innskudd samme dag har samlet seg opp
- Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmåten
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Avslutt en aktiv bonus før du ber om uttak.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Sjekk at navn og kontonummer er identisk med det du registrerte.
- Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Logg ut og inn på nytt for å se oppdatert saldo.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av saldoen.
- Unngå å gjenta det samme forsøket mange ganger på rad.
- Kontakt support med skjermbildet hvis grensen ikke gir mening for deg.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis uttaket avvises selv om du har fulgt stegene over.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillkontoen viser fortsatt gammel saldo.
- Betalingen er reservert hos banken, men ikke bokført ennå
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil betalingsmåte
- Banken har en egen behandlingstid før beløpet sendes videre
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet
- Kontoen er midlertidig låst på grunn av manglende dokumentasjon
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent og oppdater saldoen i nettleseren med jevne mellomrom.
- Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en ventende transaksjon i kassen.
- Kontroller at innskuddet ble gjort til riktig konto.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av spillkontoen.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Send skjermbildet til support med tidspunkt og beløp.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte, uten å dele sensitiv informasjon i chat.
- Følg med på eventuell e-post om dokumentasjon du må sende inn.
- Kontakt banken hvis support bekrefter at innskuddet ikke er mottatt.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på spillkontoen etter at du har sjekket kassen.
Logg alltid inn via hovedadressen i nettleseren på telefonen, og bruk samme navn og betalingsmåte hver gang, så unngår du de fleste av disse problemene.