Rabona-Probleme: Einzahlung, KYC, Einzahlung ohne Gutschrift und Login

Viele Spieler gehen davon aus, dass eine abgelehnte Einzahlung immer an fehlendem Guthaben oder einer gesperrten Karte liegt. Sie sehen dann die Meldung „Einzahlung abgelehnt“ und versuchen es mehrfach mit demselben Betrag. Die häufigste Ursache ist jedoch eine Limitprüfung, die greift, bevor die Zahlung überhaupt an den Anbieter weitergeleitet wird.

Ein- und Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Du siehst beim Absenden einer Einzahlung oder Auszahlung eine Meldung, dass der Vorgang abgelehnt wurde oder das Limit erreicht ist.

• Dein Konto hat ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit, das für dich gilt.
• Der Betrag liegt über dem, was für dein Konto in dieser Stufe erlaubt ist.
• Du hast mehrere Einzahlungen kurz hintereinander getätigt und dadurch eine Grenze erreicht.
• Deine Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das nicht zum Casino-Limit passt.
• Ein zuvor abgelehnter Vorgang blockiert noch den nächsten Versuch.

1. Prüfe in deinem Kontobereich, welche Limits für Einzahlungen und Auszahlungen hinterlegt sind.
2. Vergleiche den Betrag, den du senden willst, mit dem angezeigten Limit.
3. Reduziere den Betrag auf einen Wert unterhalb des Limits und starte den Vorgang erneut.
4. Warte, bis ein laufender Vorgang abgeschlossen oder endgültig abgelehnt ist, bevor du es erneut versuchst.
5. Nutze eine andere Zahlungsmethode, wenn deine bisherige ein eigenes Limit hat.
6. Teile große Beträge nicht in viele kleine Einzahlungen auf, um ein Limit zu umgehen.
7. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, denn ohne Prüfung gelten oft niedrigere Limits.
8. Schließe offene Einzahlungsfenster im Browser, bevor du einen neuen Versuch startest.
9. Notiere dir die Meldung, die beim Ablehnen erscheint, damit du sie später genau beschreiben kannst.
10. Aktualisiere die Seite und melde dich neu an, falls der Vorgang hängen bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn du alle Limits unterschritten hast und die Ablehnung weiterhin erscheint.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du siehst in deinem Konto den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt das Licht.
• Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der im Konto überein.
• Das Dokument ist abgelaufen oder eine Ecke ist abgeschnitten.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht passt.
• Die Prüfung wartet auf ein weiteres Dokument, das noch nicht hochgeladen wurde.

1. Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung in deinem Konto und lies den aktuellen Status.
2. Lade das abgelehnte Dokument erneut hoch, diesmal in guter Beleuchtung und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und Ränder sichtbar sind.
4. Prüfe, ob Name und Adresse auf dem Dokument exakt mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
5. Nutze ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
6. Fotografiere das Dokument flach liegend, ohne es zu knicken.
7. Lade nur Dateien im geforderten Format hoch und achte auf eine ausreichende Auflösung.
8. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du dasselbe Dokument mehrfach sendest.
9. Halte ein zweites Dokument bereit, falls die Prüfung einen Nachweis der Adresse verlangt.

Wende dich an den Support, wenn der Status seit mehreren Versuchen unverändert bleibt oder keine Rückmeldung zu einem Dokument kommt.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Du siehst auf deinem Bankkonto eine Abbuchung, aber dein Spielguthaben bei rabona de zeigt weiterhin denselben Betrag wie vorher.

• Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung zwischen Bank und Anbieter.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto oder einer anderen Währung zugeordnet.
• Der Vorgang ist im Browser abgebrochen, bevor die Bestätigung ankam.
• Eine Zahlungsmethode hat die Buchung ausgelöst, aber die Gutschrift ist fehlgeschlagen.
• Es wurden zwei Zahlungen ausgelöst, weil der erste Versuch doppelt gesendet wurde.

1. Lade die Kontoseite neu und melde dich ab und wieder an.
2. Prüfe die Transaktionsübersicht in deinem Konto auf den Status der Einzahlung.
3. Vergleiche Betrag und Datum der Abbuchung mit dem Eintrag im Casino.
4. Warte, bis der Vorgang in der Übersicht als abgeschlossen gilt.
5. Prüfe, ob du bei der Einzahlung dieselbe Währung verwendet hast wie in deinem Konto.
6. Sieh nach, ob eine zweite Einzahlung mit demselben Betrag ausgelöst wurde.
7. Nutze den Chat oder das Kontaktformular und nenne die Referenznummer der Abbuchung.
8. Füge einen Screenshot der Bankbuchung bei, auf dem Datum und Betrag sichtbar sind.
9. Starte keine neue Einzahlung, solange der Fall offen ist.
10. Notiere dir, wann du die Einzahlung ausgelöst hast und wann die Abbuchung erschien.

Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung in der Transaktionsübersicht fehlt oder der Status sich nicht ändert.

Login scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Du siehst beim Anmelden die Meldung, dass die Zugangsdaten falsch sind, oder dein Konto ist nach mehreren Versuchen vorübergehend gesperrt.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
• Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen automatisch gesperrt.
• Ein Passwort-Reset wurde gestartet, aber die Bestätigung nicht abgeschlossen.
• Der Browser hat alte Anmeldedaten gespeichert, die nicht mehr gültig sind.

1. Gib die E-Mail-Adresse genau so ein, wie du sie bei der Registrierung verwendet hast.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende der Eingabe.
3. Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und tippe sie neu ein.
4. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der Anleitung in der Nachricht.
5. Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
6. Warte, bis die Sperre nach Fehlversuchen abläuft, bevor du es erneut versuchst.
7. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
8. Prüfe, ob dein Gerät die richtige Uhrzeit und Zeitzone eingestellt hat.
9. Melde dich bei rabonade.eu.com/ an, sobald du das Passwort geändert hast, und prüfe, ob der Zugang wieder funktioniert.
10. Vermeide mehrere parallele Anmeldeversuche auf verschiedenen Geräten.

Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Warten nicht aufgehoben wird oder die Passwortzurücksetzung keine Nachricht auslöst.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Bei einer abgelehnten Einzahlung liegt es fast immer an einer Grenze, die für dein Konto gilt. Eine hängende Identitätsprüfung entsteht meist durch ein Foto, das nicht alle Ränder zeigt. Fehlt eine Gutschrift, ist der Vorgang oft noch nicht abgeschlossen und erscheint später in der Übersicht. Eine Loginsperre löst sich häufig von selbst, wenn du die Wartezeit abwartest. Prüfe immer zuerst den Status in deinem Konto, bevor du einen neuen Vorgang startest. So vermeidest du doppelte Buchungen und zusätzliche Fehlversuche.

Ein praktischer Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Kontodaten und Dokumente aktuell und prüfe vor jeder Einzahlung kurz die angezeigten Limits und den Prüfstatus.