Solverde: problemas com o site, bónus e depósitos

O ecrã do telemóvel fica preso num fundo vazio ou num aviso de ligação quando tenta abrir a Solverde, e o problema tende a surgir por causa de dados em cache antigos no navegador. A causa mais comum é o browser guardar uma versão anterior da página e não conseguir contactar o servidor atual.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

A página da Solverde abre mas os jogos ficam num ecrã branco, ou o próprio site demora e acaba por mostrar um erro de rede.

• Cache e cookies antigos guardados no navegador do telemóvel.
• Ligação de dados móveis instável ou rede Wi-Fi com sinal fraco.
• Navegador desatualizado ou com bloqueadores de scripts ativos.
• Modo de poupança de dados que corta o carregamento de imagens e scripts.
• Serviço temporariamente indisponível do lado da Solverde.

1. Feche todas as abas abertas do navegador no telemóvel.
2. Apague a cache e os cookies nas definições do navegador.
3. Volte a abrir a Solverde pelo endereço habitual, sem atalhos guardados.
4. Teste primeiro numa rede Wi-Fi e depois em dados móveis, para comparar.
5. Desative temporariamente o bloqueador de anúncios ou de scripts.
6. Confirme que o navegador está na versão mais recente disponível.
7. Reinicie o telemóvel para limpar processos em segundo plano.
8. Experimente outro navegador instalado no aparelho.
9. Se a pagina continuar em branco noutra rede, anote a hora exata e a mensagem que aparece.

Contacte o apoio ao cliente quando o mesmo erro aparecer em dois navegadores e em duas redes diferentes.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis em falta

O jogador termina o registo ou faz o primeiro depósito e o saldo de bónus continua a zero, sem qualquer mensagem de erro.

• Código promocional não introduzido ou escrito com erros.
• Depósito feito antes de ativar a oferta na conta.
• Dados do perfil incompletos, o que suspende a atribuição.
• Oferta já usada noutro registo com os mesmos dados.
• Bónus que exige confirmação por email ou por SMS e ficou por confirmar.

1. Confirme nos movimentos da conta se o depósito foi registado.
2. Abra a área de promoções e veja se a oferta está marcada como ativa.
3. Verifique se o campo do código promocional ficou preenchido com o código correto.
4. Complete os dados pessoais que faltam no perfil.
5. Abra o email e a pasta de spam à procura da mensagem de confirmação.
6. Aguarde a atualização do saldo e volte a entrar na conta.
7. Caso a oferta apareça como usada, confirme se já existe um registo anterior com os mesmos dados.
8. Recolha o comprovativo do depósito e o código aplicado antes de falar com o apoio.

Na Solverde, o código promocional tem de ser introduzido antes de concluir o depósito, porque a oferta não é aplicada depois. Se o saldo de bónus não aparecer mesmo com o código correto, escreva ao apoio da www.solverdecasinopt.com e indique a referência do depósito. Contacte o suporte quando a oferta estiver ativa no painel mas o saldo continuar sem o valor nem as rodadas.

Levantamento pendente durante demasiado tempo

O pedido de levantamento aparece como pendente e o saldo continua reservado, sem passar a concluído.

• Pedido ainda em análise interna da conta.
• Documentos de identificação em falta ou pouco legíveis.
• Dados bancários diferentes dos registados no perfil.
• Requisitos de aposta do bónus ainda por cumprir.
• Pedido anterior em aberto que bloqueia o novo.

1. Abra o histórico de levantamentos e confirme o estado do pedido.
2. Veja se existe um pedido anterior ainda pendente e resolva-o primeiro.
3. Confirme que o método de recebimento está associado ao seu nome.
4. Envie os documentos pedidos na área de verificação, com boa qualidade de imagem.
5. Confirme se o saldo de bónus já foi convertido em saldo real.
6. Verifique se os requisitos de aposta da oferta estão concluídos.
7. Evite criar pedidos duplicados enquanto o primeiro estiver em análise.
8. Guarde os comprovativos de cada passo para juntar ao contacto com o apoio.

Contacte o suporte quando o estado não mudar após ter enviado todos os documentos e não houver pedido anterior em aberto.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O extrato bancário mostra a saída do dinheiro, mas o saldo da conta na Solverde continua igual.

• Registo do depósito atrasado entre o banco e a plataforma.
• Depósito feito para dados diferentes dos da conta.
• Depósito recusado pelo emissor após a autorização inicial.
• Referência de depósito não associada por falta de identificador.
• Saldo a mostrar uma versão antiga da conta.

1. Volte a entrar na conta para atualizar o saldo.
2. Abra o histórico de depósitos e confirme se o movimento aparece.
3. Compare o identificador do depósito no extrato bancário com o da conta.
4. Confirme que usou os dados de pagamento corretos da sua conta.
5. Verifique se o banco não cancelou a operação depois de a autorizar.
6. Não repita o depósito imediatamente para evitar duplicação.
7. Tire uma captura ao movimento bancário onde consta a saída.
8. Junte o comprovativo do banco e envie-o ao apoio.
9. Aguarde a conciliação entre o banco e a plataforma antes de abrir novo pedido.

Contacte o apoio quando o depósito não aparecer no histórico depois de a operação estar concluída no banco.

Referência rápida

A tabela seguinte resume, para cada problema, a causa mais frequente e o primeiro ponto a confirmar.

A maioria destes casos resolve-se com uma limpeza do navegador ou com a confirmação de um código promocional. Quando o problema é de saldo, o histórico da conta é a prova mais fiável. O extrato bancário serve para cruzar a informação do lado do banco. Os documentos de identificação devem estar completos antes de pedir um levantamento. Um único pedido em aberto evita bloqueios entre operações. Guardar capturas de ecrã de cada passo poupa tempo ao apoio ao cliente.

Manter o perfil completo, com documentos enviados e um método de pagamento em seu nome, evita a maior parte dos bloqueios antes de fazer o primeiro depósito.