Je zit in de trein naar je werk en opent even snel je account, maar je storting van gisteren staat nog niet op je saldo. Dat komt meestal doordat de bank de betaling heeft verstuurd terwijl de verwerking bij de casino-omgeving nog niet is afgerond.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet een afschrijving in je bankieren, maar je speeltegoed blijft gelijk en de knop om opnieuw te storten lijkt de enige uitweg.
- De bank heeft de betaling verstuurd, maar de verwerking is nog niet afgerond.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- De gekozen betaalmethode wordt niet ondersteund voor een storting.
- De transactie is gestart maar niet bevestigd in de betaalapp.
- Er staat een blokkade op de storting door een eerdere mislukte poging.
- Wacht tot de transactie in je bankieren als voltooid staat en niet meer als pending.
- Open je account en ga naar het overzicht van je transacties.
- Zoek de storting op datum en bedrag op in dat overzicht.
- Controleer of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode in je account als actief staat.
- Start geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
- Sluit de pagina en open deze opnieuw in de browser.
- Log uit en log weer in om je saldo te verversen.
- Controleer of je account volledig is ingesteld en of je gegevens kloppen.
- Staat er een status bij de transactie, lees dan wat die status betekent.
- Wacht een verdere verwerking af als de status op in behandeling staat.
- Neem een schermafbeelding van zowel de bankafschrijving als het transactieoverzicht.
- Vraag via de klantenservice na of de storting bij Jungliwin bekend is.
- Stuur de schermafbeeldingen mee zodat de medewerker de transactie kan terugvinden.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat in het account staat.
- De invoer bevat een spatie of een hoofdletter op de verkeerde plek.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Er loopt een beveiligingscontrole op je account.
- Stop met opnieuw proberen, want elke poging kan de blokkade verlengen.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan het account is gekoppeld.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Let op spaties voor of achter je gebruikersnaam.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log daarna in met het nieuwe wachtwoord en zonder automatische aanvulling.
- Wis de cookies en de cache van je browser als de blokkade blijft staan.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Schakel een eventuele VPN uit en probeer opnieuw.
- Controleer of je e-mailinbox vol is of dat herstelberichten in de spammap staan.
- Vraag via de klantenservice om de blokkade op te heffen als je geen herstelmail ontvangt.
- Geef daarbij je gebruikersnaam door en de melding die je precies ziet.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden van een spel of de pagina reageert helemaal niet.
- De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
- De browsercache bevat oude gegevens van de site.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staat een verouderde versie van de pagina in het geheugen.
- Het toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Ververs de pagina in je mobiele browser.
- Sluit andere tabbladen om werkgeheugen vrij te maken.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Wis de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open de site in een privévenster van je browser.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Open een spel één keer en wacht tot het volledig is geladen.
- Vermijd meerdere spellen tegelijk openen op een klein scherm.
- Probeer een rustiger moment als het spel blijft hangen.
- Noteer de naam van het spel en de melding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice van jungliwin.eu.com/ als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer het laden bij elk spel misgaat, ook na het wissen van je cache en het proberen van een andere browser.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet past binnen de limieten die voor jouw account gelden.
- Het bedrag ligt boven de limiet die op je account is ingesteld.
- Je hebt al eerder gestort of opgenomen binnen dezelfde periode.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere aanvraag.
- De opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort.
- Lees de melding goed en noteer welke limiet wordt genoemd.
- Vergelijk het bedrag met wat je eerder hebt gestort of opgenomen.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag dat onder de limiet blijft.
- Probeer een andere betaalmethode die wel past bij het bedrag.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe start.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Wacht tot een tijdelijke beperking vanzelf verloopt.
- Neem geen omweg via een andere methode om de limiet te omzeilen.
- Vraag via de klantenservice welke limiet precies geldt voor jouw account.
- Geef door welk bedrag je wilt storten of opnemen en welke melding je ziet.
- Vraag of de limiet kan worden aangepast als je situatie is veranderd.
- Leg vast wat er is afgesproken voordat je een nieuwe poging doet.
- Probeer het daarna opnieuw met het bedrag dat binnen de limiet past.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag onder de limiet ligt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je het juiste bedrag gebruikt maar de weigering blijft terugkomen.
Rond één transactie per keer af en controleer je saldo voordat je een nieuwe storting of opname start.