O ecrã mostra a página da Lebull a meio, com imagens cinzentas e botões que não respondem, e o sintoma costuma aparecer num telemóvel com ligação fraca ou com a cache do navegador cheia. A causa mais comum é o browser guardar uma versão antiga da página e continuar a tentar carregar ficheiros que já mudaram.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O jogador abre o browser do telefone e vê a página parada, jogos que ficam num ecrã de espera ou mensagens de erro ao tocar nos botões.
- Ligação móvel instável ou a mudar entre rede e Wi-Fi.
- Cache e cookies antigos guardados no navegador.
- Versão do browser desatualizada ou modo de economia de dados ativo.
- Bloqueadores de anúncios e extensões que cortam scripts da página.
- Várias abas e jogos abertos ao mesmo tempo a consumir memória.
- Feche todas as abas e abra apenas uma janela no browser do telefone.
- Teste a mesma página no Wi-Fi e depois nos dados móveis para comparar.
- Limpe a cache e os cookies do navegador nas definições do telemóvel.
- Desative temporariamente o modo de economia de dados.
- Remova ou pause os bloqueadores de anúncios para esta página.
- Atualize o browser para a versão mais recente disponível.
- Desligue o telefone e volte a ligá-lo para libertar memória.
- Abra um jogo de cada vez em vez de vários separadores.
- Se uma página da lebullpt.pt/ teimar em abrir em branco, escreva o endereço diretamente na barra do browser em vez de usar um atalho antigo.
- Confirme que a ligação não está a passar por uma VPN ou rede pública com restrições.
- Experimente outro navegador instalado no telefone para ver se o problema se mantém.
- Registe a hora e o jogo em que a falha acontece, para descrever o caso com precisão.
- Tire uma captura de ecrã da mensagem de erro ou do ecrã parado.
- Se o problema persistir em dois navegadores e em duas redes, envie o relato ao apoio ao jogador.
Contacte o apoio quando a falha se repetir sempre no mesmo jogo e em redes diferentes.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis por creditar
O jogador conclui o registo ou o primeiro depósito e continua a ver o saldo de bónus a zero, mesmo passado algum tempo.
- O código de bónus não foi introduzido ou foi escrito com erros.
- O depósito não cumpria as condições do tipo de bónus escolhido.
- Já existia uma conta anterior associada aos mesmos dados.
- O bónus exige uma ação no perfil, como confirmar o email.
- O crédito está à espera de validação interna antes de aparecer.
- Volte à página de promoções e confirme o nome exato da oferta que ativou.
- Verifique se o código foi escrito sem espaços e com as maiúsculas corretas.
- Confirme no perfil que o email e o telefone estão validados.
- Veja se o depósito foi feito depois de ativar a promoção e não antes.
- Confirme que o método de depósito usado é aceite para aquela oferta.
- Encerre a sessão e volte a entrar para atualizar o saldo mostrado.
- Procure a oferta na área de bónus do perfil, onde surge o estado do pedido.
- Se o estado indicar pendente, aguarde a validação antes de repetir o depósito.
- Não faça um segundo depósito à espera de desbloquear a mesma oferta.
- Guarde o comprovativo do depósito e o código usado.
- Junte uma captura da página de promoções com a oferta visível.
- Anote a data e a hora em que ativou o bónus.
- Se o estado continuar pendente sem alteração, envie esses dados ao apoio.
Contacte o apoio quando tiver o comprovativo e o código e o bónus continuar ausente do perfil.
Levantamento pendente durante demasiado tempo
O jogador pede o levantamento, o valor sai do saldo e fica visível como pendente na área de pagamentos.
- O pedido está à espera de confirmação de identidade.
- As condições de bónus ainda não foram cumpridas na totalidade.
- Dados do perfil diferentes dos do método de pagamento escolhido.
- Pedido anterior ainda em análise a bloquear o novo.
- Escolha de um método que exige passos extra do lado do jogador.
- Abra o histórico de pagamentos e confirme o estado exato do pedido.
- Veja se existe algum bónus ativo associado ao saldo levantado.
- Confirme que concluiu os requisitos de jogo desse bónus.
- Verifique se o nome e os dados do perfil coincidem com os do método de pagamento.
- Envie os documentos de identidade pedidos, se o estado indicar verificação.
- Não cancele o pedido para o repetir de imediato; isso reinicia a análise.
- Confirme se tem outro levantamento pendente que bloqueie este.
- Evite fazer novos depósitos enquanto o pedido estiver em análise.
- Guarde o identificador do pedido que aparece no histórico.
- Tenha à mão o comprovativo do último depósito.
- Se o estado mudar para recusado, leia o motivo indicado antes de repetir.
- Corrija primeiro o motivo apontado e só depois submeta um novo pedido.
- Descreva no contacto o estado visível e o identificador do pedido.
- Se o estado não mudar e já tiver enviado os documentos pedidos, contacte o apoio.
Contacte o apoio quando o pedido estiver pendente, com documentos enviados e sem qualquer atualização no estado.
Login falhado ou conta bloqueada após tentativas
O jogador escreve os dados de acesso e recebe a indicação de que a conta está bloqueada ou de que a palavra-passe não corresponde.
- Palavra-passe errada repetida várias vezes.
- Email ou nome de utilizador escrito de forma diferente do registo.
- Teclado do telefone a acrescentar maiúsculas ou espaços no campo.
- Palavra-passe antiga guardada no gestor do navegador.
- Bloqueio automático após várias tentativas seguidas.
- Pare de tentar ao fim de duas ou três falhas para não prolongar o bloqueio.
- Apague o campo e escreva o email de registo de novo, sem copiar e colar.
- Mostre a palavra-passe no campo para confirmar cada caractere.
- Desative as maiúsculas automáticas do teclado.
- Experimente a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o email da conta.
- Abra o email de recuperação no mesmo dispositivo e siga o link completo.
- Defina uma palavra-passe nova e diferente da anterior.
- Apague as credenciais antigas guardadas no navegador.
- Volte a entrar e confirme se o bloqueio desapareceu.
- Se a conta continuar bloqueada, não crie uma segunda conta.
- Reúna o email de registo e uma captura da mensagem de bloqueio.
- Descreva quantas tentativas fez e em que momento surgiu o bloqueio.
- Envie o pedido ao apoio para desbloqueio, mantendo o mesmo email de registo.
Contacte o apoio quando a recuperação de palavra-passe não chegar à caixa de entrada e a conta continuar bloqueada.
Antes de qualquer sessão, confirme que a cache do browser está limpa e que os dados do perfil coincidem com os do método de pagamento, pois isso evita a maioria destas falhas.