Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen bleibt der Login bei Bwin gesperrt, weil das System den Account vorübergehend schützt. Meist liegt das an falschen Zugangsdaten oder einem alten Passwort im Browser-Speicher.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung, dass die Anmeldung nicht möglich ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde. Häufige Ursachen sind:
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit
- Alte Zugangsdaten im Browser gespeichert
- Probleme mit der Internetverbindung
- Der Account wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben ist.
- Geben Sie das Passwort manuell ein und achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Löschen Sie alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und fordern Sie eine Zurücksetzung an.
- Setzen Sie ein neues Passwort, das Sie noch nicht verwendet haben.
- Warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
- Testen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Prüfen Sie, ob Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist.
- Versuchen Sie die Anmeldung über den Browser Ihres Smartphones.
- Schließen Sie alle anderen Bwin-Tabs und öffnen Sie die Seite neu.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperrung auch nach einer Passwortzurücksetzung besteht.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben und die Anmeldung weiterhin scheitert.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Mögliche Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Die Ecken des Dokuments sind abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde ein Dokumententyp eingereicht, der nicht akzeptiert wird.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, welches Dokument genau verlangt wird.
- Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Spiegelungen und Schatten auf dem Dokument.
- Gleichen Sie Name und Adresse mit Ihren Kontodaten ab.
- Reichen Sie nur gültige Dokumente ein, die nicht abgelaufen sind.
- Laden Sie das Dokument im richtigen Format hoch, etwa als JPG oder PDF.
- Warten Sie die Prüfung ab, bevor Sie ein neues Dokument senden.
- Bei https://www.bwincasino7.eu.com/ finden Sie den Bereich für die Dokumentenprüfung in Ihrem Konto.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt.
Der Support hilft weiter, wenn die Prüfung trotz korrekter Dokumente nicht vorankommt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht auf dem Bankkonto gutgeschrieben. Häufige Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Es wurden Bonusbedingungen nicht erfüllt.
- Die Bankdaten sind falsch oder veraltet.
- Die Auszahlung wird manuell geprüft.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung in Ihrem Konto.
- Stellen Sie sicher, dass die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Kontrollieren Sie, ob alle Bonusbedingungen erfüllt sind.
- Gleichen Sie Ihre Bankdaten mit den hinterlegten Daten ab.
- Bestätigen Sie die Auszahlungsmethode, falls nötig.
- Warten Sie die angegebene Bearbeitungszeit ab.
- Vermeiden Sie es, während der Prüfung neue Auszahlungen zu beantragen.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Halten Sie bei Rückfragen Ihre Transaktionsnummer bereit.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status sich auch nach Ablauf der Bearbeitungszeit nicht ändert.
Der Support kann den Status einsehen und die Prüfung beschleunigen, wenn alle Unterlagen vorliegen.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Die Transaktion wurde von der Bank abgelehnt.
- Es wurde eine falsche Zahlungsmethode gewählt.
- Das Guthaben wird nicht automatisch aktualisiert.
- Die Einzahlung wird aus Sicherheitsgründen geprüft.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob die Abbuchung tatsächlich erfolgt ist.
- Warten Sie einige Minuten und aktualisieren Sie die Seite.
- Melden Sie sich aus und wieder ein, um das Guthaben neu zu laden.
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf in Ihrem Konto.
- Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsmethode unterstützt wird.
- Kontrollieren Sie, ob die Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
- Vermeiden Sie es, die Einzahlung sofort zu wiederholen.
- Halten Sie die Transaktionsnummer und den Kontoauszug bereit.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn die Abbuchung ungeklärt bleibt.
- Kontaktieren Sie den Support mit den Transaktionsdaten.
- Der Support kann die Einzahlung manuell prüfen und dem Guthaben zuordnen.
Der Support kann helfen, sobald Sie die Transaktionsnummer und den Kontoauszug vorlegen.
Ein praktischer Tipp: Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und halten Sie Ihre Dokumente aktuell, dann lassen sich die meisten dieser Probleme vermeiden.