Spin Casino login: løs problemer med uttak, KYC og bonuser

Du logger inn på Spin Casino og ser at uttaket fortsatt står som under behandling, eller at bonusen mangler. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt, for eksempel at identiteten ikke er bekreftet eller at du har brukt en betalingsmetode som ikke er tillatt for uttak.

Når uttaket blir ventende

Du har sendt inn en uttaksforespørsel, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke til kontoen. Årsakene kan være flere.

• Identiteten din er ikke ferdig bekreftet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke kan brukes til uttak.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
• Uttaket er satt på pause fordi det mangler dokumentasjon.
• Du har satt et beløp som er lavere enn minstegrensen for uttak.

Slik går du frem:

1. Logg inn på Spin Casino og gå til kontouttaksoversikten.
2. Les statusen på uttaket og se om det står noe om manglende dokumenter.
3. Sjekk at du har fullført hele KYC-prosessen.
4. Se om du har et aktivt bonuskrav som må fullføres.
5. Bekreft at betalingsmetoden du brukte for innskudd, også kan brukes for uttak.
6. Kontroller at uttaksbeløpet er over minstegrensen.
7. Avbryt eventuelle ventende uttak og send inn på nytt.
8. Fjern eventuelle bonusspill du ikke trenger, hvis det er mulig.
9. Vent på at statusen oppdateres etter at du har sendt inn dokumentene.
10. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle feilmeldinger.
11. Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet at alt er i orden.

Kontakt supporten med en gang hvis du har sendt inn alle dokumenter og uttaket fortsatt ikke behandles.

Når identitetsbekreftelsen stopper

Du har lastet opp dokumenter, men KYC-statusen står fortsatt som ufullstendig eller dokumentene blir avvist. Dette kan skyldes flere ting.

• Bildet er utydelig eller har dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har sendt inn feil type dokument.
• Dokumentet er beskåret slik at viktig informasjon mangler.

Gjør følgende:

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen din.
5. Last opp dokumentet på nytt i KYC-seksjonen.
6. Hvis du har brukt et midlertidig dokument, last opp et permanent i stedet.
7. Pass på at filen er i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
8. Send inn dokumentet på nytt og vent på bekreftelse.
9. Hvis du får avslag igjen, les begrunnelsen nøye.
10. Kontakt supporten hvis du mener at dokumentet oppfyller kravene.

Ta kontakt med supporten hvis du har lastet opp gyldige dokumenter flere ganger uten at de blir godkjent.

Når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene er ikke synlige på kontoen. Det kan ha flere årsaker.

• Du har ikke oppfylt innskuddskravet for bonusen.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Du har ikke skrevet inn bonuskoden der det er påkrevd.
• Bonusen er forsinket fordi den behandles manuelt.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn på Spin Casino login og gå til bonusoversikten.
2. Se om det ligger en aktiv bonus der som ikke er synlig i spillet.
3. Sjekk at innskuddet ditt kvalifiserer for velkomsttilbudet.
4. Bekreft at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
5. Hvis du har en bonuskode, skriv den inn på nytt i bonussiden.
6. Vent på at bonusen blir behandlet hvis den er manuelt gjennomgått.
7. Hvis du ikke har fått noen bonus, kontakt supporten med kontoopplysningene dine.
8. Oppgi hvilket tilbud du prøvde å aktivere og når du gjorde innskuddet.

Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket at innskuddet oppfyller kravene.

Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er over eller under en grense. Dette kan skyldes følgende.

• Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
• Beløpet er over høyeste tillatte beløp for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Du har satt egne ansvarlighetsgrenser som begrenser beløpet.
• Betalingsmetoden har egne grenser som ikke er synlige i casinoet.

Prøv dette:

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din i kontoinformasjonen.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene.
3. Hvis du har satt egne grenser, må du vente til de utløper eller endre dem.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden du bruker har lave grenser.
5. Del opp store beløp i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
6. Hvis grensen gjelder for uttak, sjekk om du har et aktivt bonusspill som blokkerer.
7. Kontakt supporten hvis du mener at grensen er feilaktig satt.
8. Oppgi hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut, og hvilken feilmelding du fikk.

Ta kontakt med supporten hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag på grunn av grenser.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

For uttak som venter, er det ofte nok å fullføre KYC for å få behandlingen i gang. For KYC-avvisninger er det viktigste å ta et nytt bilde med god kvalitet, slik at alle detaljer er synlige. Når bonusen mangler, bør du først se om innskuddet faktisk kvalifiserer, og om du har skrevet inn en eventuell kode. For avviste innskudd og uttak er det lurt å sjekke grensene både i kontoen og hos betalingsmetoden. Mange problemer løses ved å lese statusmeldingen nøye og følge instruksjonene der. Hvis du har prøvd flere ganger uten hell, ta kontakt med supporten og oppgi hvilken feilmelding du får.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC så snart du har opprettet kontoen, slik at uttak og bonuser ikke blir forsinket senere.