Du førte inn et beløp med feil desimaltegn, og saldoen viste et annet tall enn du skrev inn. Årsaken er oftest at beløpet ble tolket annerledes enn du trodde, fordi punktum og komma betyr ulike ting i ulike land.
Uttaket står som behandlet uten å komme videre
Spilleren ser et uttak merket som behandlet, men pengene dukker ikke opp på kontoen. Slike forsinkelser har noen typiske forklaringer.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på spillerprofilen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Spilleren har åpne bonuskrav på kontoen.
- Banken eller kortutstederen holder beløpet tilbake i sin egen kontroll.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur og orden.
- Åpne kontohistorikken og finn uttaket med status.
- Kontroller at navnet på kontoen er identisk med navnet i profilen.
- Sjekk om identitetskontrollen er merket som fullført.
- Se etter aktive bonuser som kan binde beløpet.
- Undersøk om et annet uttak ligger foran i køen.
- Sammenlign kontonummeret med det du brukte ved registrering.
- Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av uttaket og av saldoen.
- Åpne banken og se om beløpet er reservert der.
- Kontroller at valutaen i uttaket er den samme som i profilen.
- Vent til eventuelle bonuskrav er avsluttet før du sender nytt uttak.
- Send inn oppdaterte kontoopplysninger hvis navnet ikke stemmer.
- Kontakt supporten med skjermbildene dersom uttaket fortsatt står stille etter at kontrollene er gjort.
Ta kontakt med supporten når alle punktene over er sjekket og statusen fortsatt ikke har endret seg.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser etter få sekunder. Dette skyldes oftest nettleseren eller tilkoblingen, ikke kontoen.
- En utdatert nettleser på telefonen.
- Mobilnettet bytter mellom wifi og data midt i en runde.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- For mange åpne faner tapper telefonen for minne.
- Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av wifi og prøv mobilnettet alene.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Slett informasjonskapsler og mellomlagret innhold.
- Slå av personvernutvidelser for siden.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne forsiden og se om menyen laster før du starter et spill.
- Velg et enklere spill og se om det åpner seg.
- Skru av batterisparmodus mens du spiller.
- Hold deg på ett nettverk gjennom hele økten.
- Kontakt supporten hvis feilmeldingen gjentar seg i to ulike nettlesere.
Kontakt supporten når feilen følger med til en annen nettleser og et annet nettverk.
Identitetskontrollen har stoppet opp
Spilleren ser at dokumentet er lastet opp, men statusen står på vent eller blir avvist uten forklaring. Ofte handler det om bildekvalitet eller manglende sider.
- Bildet er uskarpt eller kantskåret.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet avviker fra profilnavnet.
- En side av dokumentet mangler.
- Skjermingen av lys reflekteres i bildet.
- Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
- Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Fotografer begge sider selv om baksiden er tom.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign skrivemåten av navnet med profilen.
- Last opp filene i et format tjenesten godtar.
- Send ett dokument om gangen.
- Logg inn på https://just-casino.co.no og se om statusen er oppdatert.
- Fjern gamle, avviste opplastinger før du prøver igjen.
- Kontakt supporten hvis et godkjent dokument likevel blir avvist to ganger.
Kontakt supporten når dokumentet er tydelig og gyldig, men fortsatt avvises.
Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i spillet står uendret. Slike avvik skyldes oftest at overføringen ikke er koblet til spillerkontoen.
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen.
- Feil beløp ble skrevet inn på grunn av desimaltegn.
- Banken behandler overføringen i sitt eget system.
- Innskuddet ble gjort til feil konto.
- En teknisk feil stoppet oppdateringen av saldoen.
- Oppdater siden og logg inn på nytt.
- Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert.
- Sjekk beløpet mot det du skrev inn.
- Bekreft at du brukte samme konto som tidligere.
- Se i banken om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent på at bankens system oppdaterer seg.
- Prøv et lite innskudd for å se om saldoen oppdateres.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken i spillet.
- Send begge bildene til supporten hvis avviket vedvarer.
- Gjenta ikke det samme innskuddet før saken er avklart.
- Kontakt supporten når banken viser trukket beløp og historikken ikke viser innskuddet.
Kontakt supporten når banken har trukket beløpet og kontohistorikken fortsatt ikke viser innskuddet.
Quick Reference
Tabellen samler de fire problemene med vanligste årsak og første sjekk.
| Problem | Vanligste årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Navneavvik mot kontoen | Sammenlign navn i profil og bank |
| Spill laster ikke | Utdatert nettleser | Oppdater nettleseren på telefonen |
| KYC avvist | Uskarpt dokumentbilde | Ta nye bilder i dagslys |
| Innskudd mangler | Overføring ikke koblet til kontoen | Se i kontohistorikken |
Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter supporten.
Ved uttak er navnet det viktigste punktet, fordi avvik stopper behandlingen.
På telefonen løser en oppdatert nettleser de fleste lastproblemene.
Ved identitetskontroll er bildekvaliteten avgjørende for vurderingen.
Ved innskudd bør du alltid sjekke historikken før du prøver på nytt.
Skjermbilder av både bank og kontohistorikk gjør supporten raskere i alle fire sakene.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke nøyaktig samme navn og kontoopplysninger hele veien, fra registrering til uttak, og ta nye dokumentbilder i dagslys før du laster dem opp.